售后服务季度工作总结.docVIP

售后服务季度工作总结 　　 　　自第三季度开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对本季度工作情况总结如下： 　　 　　一、工作职责： 　　 　　1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。 　　 　　2、协助其他部门做好部分文职工作，具体如下： 　　 　　(1)工资电话回访、培训电话回访; 　　 　　(2)文件的归档、转交、回传、保管; 　　 　　(3)收集月度会议数据，汇总，制表; 　　 　　二、遇见的问题： 　　 　　在这近三个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重影响工作效率;对公司的OA系统还处在学习探索阶段，了解不够深入。， 　　 　　三、如何改善： 　　 　　了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作! 　　 　　四、目标： 　　 　　请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。 　　 　　做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下： 　　 　　皮带机： 　　 　　通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。 　　 　　皮带机的注意事项： 　　 　　1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。 　　 　　2，安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根 　　 　　3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。 　　 　　4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。 　　 　　5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。 　　 　　6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。 　　 　　7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~ 　　 　　8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就达到了75%。 　　 　　9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。 　　 　　10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。 　　 　　11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。 　　 　　12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，解决问题。 　　 　　在现场服务心得 　　 　　1.有真诚有朋友 　　 　　俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个经常外出的人有很大帮助，有真诚有朋友。 　　 　　2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。 　　 　　3。在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。不懂也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，事后在请示师傅或领导给予答案。 　　 　　4.维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但如果牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。 　　 　　5.在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等~ 　　 　　1，头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至出现人员伤亡等情况。2,很多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假如铁块掉落在碎煤机里