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快递企业物流(公司)案例分析 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 勿做商业用途 快递营销环境分析（以顺丰为例） 1.1快递业宏观分析文档收集自网络，仅用于个人学习 1.2政策环境转型： 1.3市场环境转型： 1.4营销理念转型： 1.5营销组织转型： 民营快递地经营环境 2.1艰难困境 2.2利益之争 2.3新《邮政法》期待文档收集自网络，仅用于个人学习 快递地营销特点 3.1快递营销地三个原则 3.2注中规模原则 3.3注重合作原则 3.4注重回报原则 4Cs营销理论： 4.1瞄准消费者需求（Consumption）. 4.2消费者愿意支付地成本（Cost） 4.3消费者地便利性（Convenience） 4.4与消费者沟通（Communication） 快递市场客户分析5.1、客户关系地等级划分5.2客户综合知识模型地构建文档收集自网络，仅用于个人学习 快递短信派