第三次改革考试题.docVIP

人力资源 人力资源不是公司的财富，只有合适的人力资源才是真正的财富。合适人的不是培养出来的，而是选出来的. 人力资源对超市核心能力和竞争优势的支撑，从根本上来讲取决于员工为客户创造价值的核心专长与技能。 培训方式：新员工单个培训，老员工抽调培训. 所有的培训是为了提高工作表现 培训不是奖励，也不是员工不努力的表示，而只是帮助员工不断进步的一种途经. 培训方式与内容与时俱进 培训主要由公司员工来任教 不根据员工在培训课程中的表现估评员工的工作能力. 11. 主管级以上管理人员的工作评估在每年三月份进行，根据评估结果将管理人员分成起步，掌握，熟练，精通四个等级.管理人员的绩效考评将直接影响当年的薪资调整，以及年度个人绩效的额度，同时也可能影响主管级以上管理人员的职业发展和内部晋升. 12. 员工岗位工资： 商业类员工：商业类员工的岗位工资直接与员工等级挂钩，员工连续两次通过绩效考核，即可晋升为上一等级员工，同时可获得上一级相对应的薪资标准，员工前一次通过考核，但后一次没有通过时，在三个月后补做一次，如补做时达到要求的点数，也算作连续两次通过绩效考核。绩效考核时间：本年8月和第二年3月. 本公司员工凭员工证在本超市购物可享受9.5折优惠（鞋，服装：20%） 有效激励员工，清晰界定核心员工。合理完善管理架构、进行绩效管理、使薪酬具有激励性。 依托超市战略，寻找在超市价值创造过程中，能够持续带来高绩效人员的能力与素质特征，建立分层、分类的能力素质模型体系。 能力素质测评：建层次化、可循环测评体系。依托超市战略需求，通过能力素质模型及其管理机制的建立，搭建整套可应用于不同层级、不同需求、一定周期的测评体系。实施多元化人才测评，通过超市实际需求，从招聘、选拔、任用和培养等业务领域，以及能力素质测评、性格测评、团队氛围及员工满意度评价等功能领域进行最优搭配方案选取。 店长每日工作流程： 晨会：召开全体员工会议，总结昨日销售及各种情况，传达总部的各类指示，并安排一天的工作 审阅报表：审阅昨日报表分析昨日销售、缺货、收货情况 全场巡视 1：商品 a：缺货商品确认跟踪， b：重点商品、季节性商品、保鲜度及陈列表现确认、端架、堆头陈列是否足够 c：价签与商品是否一致 2：卖场管理 a：卖场灯光是否合适 b：通道是否畅通，并且检查是否有阻碍或导致阻挡商品的销售情况 c：是否有突出陈列过多的情形，检查地面是否保持清洁，且查看各岗位是否有人当班 3：收货 a：空纸箱是否折开堆放整齐 b：空购物筐（车）是否堆放整齐 c：收货验收是否按规定进行，退货商品是否整理整齐 d：货架层板配件是否摆放整齐 营业高峰 1:：各部门工作表现及促销活动开展情况 2：收银台状况是否需要支持收银，要确保零钱正常使用 3：排面是否有缺货现象，员工是否有聊天怠工现象并且检查价签是否正确整齐 处理事务： 1：对外接待 2：批阅文件，各种计划报表的撰写 3：给员工培训企业文化 全场态势巡视检查 1：商品 a：价签是否与商品陈列一致 b：促销厂商是否在店内随意陈列或移动商品 c：是否有滞销品陈列过多，而畅销品又陈列不足并且检查产品的有效期 2：服务：卖场员工是否使用文明用语，收银员及防损员是否做好顾客服务 3：清洁卫生(包括入口处、地面、货架等方面) 4：设备（冷冻是否温度定时检查，开灯时，招牌灯是否开启） 5：生鲜区 a：风柜、冷柜商品摆放规范与否及控制适当的温度 b：生鲜区地面是否保持清洁，水渍及区域卫生 c：生鲜区商品是否保持足够的新鲜度 6：其它（畅销品是否足够，卖场标识系统是否正确） 检查汇报 1：检查当天总部布置的任务落实情况 2：与总部及时沟通及汇报各种情况 态势掌握： 1：商品齐全及丰满度 2：价签是否有脱落或损坏情况，员工是有否有聊天或无所事事状况 全场态势巡视检查： 1：卖场商品是否有破损 2：商品是否需要补货 3：陈列、冷冻柜是否清洁 4：生鲜设备是否关闭及清洁完毕 5：操作场地是否清洁完毕 卖场闭场 是否仍有顾客滞留、灯光、空调、店门是否关闭，购物篮/车是否定位，收银机是否关机并是否保持清洁 晚会，总结当天销售及其他情况 每周工作重点： 1：销售额检讨，各报表阅读，现金差异签核 2：费用签核，一般性费用、维修费用 3：商品库存检讨，滞销品负销品的处理，商品价格差异审核 4：盘点进度，盘点差异审核，报表全额审查， 5：顾客退货情况分析 6：召开主管会议，DM商品缺货检讨 7：检查促销计划执行情况及促销效果分析，市场调查 每月工作重点 1：当月工作检讨 2：制订次月工作计划，业绩检讨 3：费用审查，一般性费用，基本设施费，维修费，人力预算审核 4：损耗检讨，员工培训，顾客分析，来客数、客单价公格 5：公关。 6：参加会议，营采沟通会，主管会议，营运店长月会 7：库存