异常情况处理及维护商户-孙明民修改版.ppt

课程修改建议： 异常情况处理 无锡-孙明民 目录 1、了解我们自己 2、常见的异常情况及解决方法 3、处理异常情况的原则 4、情景演练 培训目的 了解我们公司，了解我们的退换补货流程，践行客户第一 主要思想，要有客户维护意识，勇于面对问题，跟商户及时沟通，主动解决问题； 提升处理商户关系能力，跟商户处理好关系，才能大事化小，小事化了，才能方便自己把工作越做越顺； 减少客户因异常情况的流逝率。 一、关于我们 我们是谁 美菜网是北京云杉信息技术有限公司旗下的中国领先农品移动电商平台，帮全国近1000万家餐馆做采购，让全天下餐厅没有难做的生意。 我们不种菜，我们只用前卫的理念和先进的科技颠覆落后的中国农业市场！ 我们不种菜，我们专注于打通从地头到终端的农产品供应链，全流程精细化管控菜品从田间到餐桌的每一处细节，使之做到有源头可追溯！ 是的，我们不种菜，我们的愿景是让天下餐厅没有难做的生意，为8亿农民谋幸福，我们的使命就是让老百姓生活更简单！ A 我们服务谁 美菜网前期以中小型餐饮商户为切入点，专注面向全国近1000万家中小餐饮商户，为客户提供省时省力、省钱省心的农产品的同时将合作餐厅拓展成为全媒体平台，用自身优势为餐厅经营战略提供顾问服务。 B 我们将提供怎样的服务 我们的价格：真正免费送菜，每单立省15%！ 我们的线上品类：蔬菜水果、肉禽水产、米面粮油、调料其它一应俱全！ C