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《沟通效能的提高》 沟通效能的提高 沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种不断需要不断去学习和实践的能力。本课程为学员传递有效的沟通所需要的理念及团队合作意识，并对学员进行实际的聆听和表达能力方面的训练。 课程目标： 减少冲突，增强团队的内部凝聚力 学会用有效的方法与上下级合作 了解中国人的沟通心理的需要和有效沟通的方法 说话与聆听的技巧 有效解决问题的沟通技巧 沟通者誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 沟通的意义 沟通是实现目标、满足各种需要的重要工具 在管理工作中，我们所做的每一件事情都是在沟通 管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。 成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。 沟通的意义 有效沟通的标志 成功地传达自己 成功地接受他人表达的信息 沟通的意义 沟通是什么 沟通是一种思考方式 沟通是价值观和人性观 沟通是满足彼此需要和快乐的根本途径 沟通的意义 沟通不是什么 沟通不是简单的技巧 沟通不是理论 基于特定历史文化背景之下的中国人沟通心理需要及特征 1。安全感的追求与满足 潜意识的心理需要层次 2。重情意感受的思考、判断方式 社会学家对中国历史的研究观点 中国文化的特质 脑科学专家、心理学家对人脑活动机能的研究报告 基于特定历史文化背景之下的中国人沟通心理需要及特征 3。心理疆域设限的内外不一致性 清晰的自我意识与模糊的表达方式 4。内隐的权力与等级标的 下属与上级交往时是外显的权力、等级距离 上级与下属交往时是内隐的权力、等级距离 基于特定历史文化背景之下的中国人沟通心理需要及特征 5。自尊与自卑——自我评价的矛盾性 ·自尊的心态 ·自卑的心态 6。随大流与排他的团队心理 ·从众的文化 ·创新的潜能 中国文化背景中能够带来沟通效益的沟通原则 1。同理 接纳 积极的心态与思维 站在对方的立场上来思考、处理问题 2。加强情感表达的能力与技巧 减少情感沟通的障碍 成功的情感沟通是让对方在与你接触时、离开后，在潜意识层面还感觉很舒服 中国文化背景中能够带来沟通效益的沟通原则 3。设定清晰的心理疆域 ·注重结果的行为目标意识 ·明确本身职责对于公司整个目标达成的意义 4。开朗、单纯、轻松的公司文化建设 ·创造鼓励员工积极沟通的公司文化氛围 ·单纯心境的修养 ·轻松心理工作环境的营造 有效沟通的技巧与方法 1。聆听是一种重要的管理技巧，也是沟通技巧中最基本的技巧 聆听是收集信息和给予信息的关键 真正的聆听是暂时忘却自己的思想、期待、成见与愿 望，全神贯注去理解讲话者的内容，与讲话者一起去亲 身感悟、经历整个过程 心理咨询的重要原则给我们带来的启发 有效沟通的技巧与方法 2。为什么我们不能很好的聆听 ·我们认为有许多重要的事情要做 ·他们所讲的我们都已经知道了 ·不喜欢讲话者或所讲的内容 ·我们只想听那些想听的内容 有效沟通的技巧与方法 3。积极的聆听技巧 用自己的语言，把你所听到的讲话者的主要观点和你的理解，简要地概括并复述出来 当有几个要点时，抓住一个你认为是最关键的，这将帮助你使交流朝你想获得的结果发展 当有几种情感要表达时，抓住最后一种，这常常是比较准确的 有效沟通的技巧与方法 4。何时运用积极聆听技巧 ·为了获得更多的信息 ·发生冲突时 ·为了支持别人 ·在情绪化的场合 有效沟通的技巧与方法 5。五种积极聆听技巧 ·解释 ·发射感觉 ·反馈意思 ·综合处理 ·提出设想 有效沟通的技巧与方法（二） 1、语言的表达技巧 ·良好开端的KISS(keep it short and simple)原则：简单、明了 ·界定谈话范围——通常是一次谈话只围绕一个重点 有效沟通的技巧与方法（二） 2、选用词汇的要求 ·多用事实和中性的词汇 ·选择明确具体的词汇 ·提供反馈意见要具体 ·仅仅表述行为，不要添加解释或标签 ·提供富于建设性的反馈意见 ·反馈意见要有现实性即人们能够实施的 ·反馈意见同样要服从KISS原则 有效沟通的技巧与方法（二） 3、选择合适的谈话环境 ·避免有干扰的环境 ·座位位置的安排