大堂副理工作职责及工作日程.docVIP

大堂副理 职位名称 大堂副理 职位代码 所属部门 前厅部 薪金标准 职等职级 管理类B级 直属上级 前厅部经理 岗位描述：对前厅部经理负责，及时妥善处理客诉，征求顾客反馈意见，积极督导部门员工配合客服部完成会员卡销售流程，协助部门经理做好前厅部日常管理工作。 工作描述： 接受前厅部经理的督导，直接向部门经理负责，贯彻各项规章制度及前厅部经理的工作 指令，全面负责本班次的经营和管理。 组织员工召开本班次的班前，班后例会，检查仪容仪表，对前厅部的售卡情况，服务情 况进行总结布置安排工作，负责本班次人员的考勤记录，人员排班，排休，每月26号将 本月排班、排休表及上月考勤表交于部门经理签字后交人事部。 3、及时向上级反馈宾客的意见、分析客源的结构、经营情况积极的提出整改意见。 4、负责辖区内的安全设施、设备的检查与布置。确保部门及公司安全运作。 6、负责班次员工的培训工作，做好业务知识的学习和员工的思想教育工作。 7、根据对营业总结出的经验不断提高完善服务流程、工作程序、对服务工作进行监督指导， 发现问题及时纠正。并全面落实本部门的卫生工作，将卫生区域明确划分给各岗位人员。 8、定期对本班次的员工进行考核、评估，有针对性的进行业务指导。 9、随时收集，征求宾客意见，有效地处理宾客投诉，如遇本人解决不了的问题及时请示前 厅部经理解理解决。 10、根据前厅部经营计划指标，协助前厅部经理将指标明细下发给各岗序人员，并辅导其完 成计划指划目标。 11、负责监督检查收银台帐务问题，交接班记录，赠送物品事项及帐单审和签字。 12、负责对VIP顾客的接待及通知各部门，并主动热情做好接待服务工作。 13、有效协调前厅部与各部门之间的配合与关系，做好大厅安全防范工作注意发现可疑人， 可疑事及事及时上报。 14、认真做好大堂副理交接班记录，每天做售卡，客流，皮鞋护理的数字统计工作。 白班大堂副理工作内容 9：00—10：00 整理前一天所发生及需解决的问题准备开会 10：00—11：00 开会，会后总结会议纪要。 11：00—11：10 给员工开会，划考勤，传达会议内容（早班） 11：10—13：30 监督早班打扫卫生并接待客人 13：30—14：30 分两班次给员工培训（新员工入职，星评题库，仪容仪表，礼节礼貌） 14：30—15：30与员工沟通 16：00—16：30检查卫生 17：00—17：10中班开会，划考勤并传达早班所传达的会议内容 16：30—20：30接待客人，协助前台给客人登记身份证 20：30—21：00检查各区域卫生情况，准备各项交接班事宜 夜班大堂副理工作内容 21：00—22：00 与早班副理交接工作相关事宜 22：00—23：00 在银台及鞋吧送客，处理投诉及售卡 23：00—24: 00 安排各楼录入人员倒班吃饭及前厅部各岗位员工吃饭安排 24：00—01：00 客身份证上传工作进行跟催，将所有在店留宿宾客身份证全部上传 01：00—02：00 监督员工班次交接事宜及各项工作传达及检查，收银员夜审及做帐 02: 00—04：00 监督检查接待员拖鞋清洗及消毒情况，确保按照标准执行消毒程序 04：00—06：00 安排员工倒班对客房布草的叠放 06：00—07：00 消毒各个卫生及需交接事宜的传达 07：00—08：00 安排监督员工倒班吃饭 08: 00—09：00 检查各区域卫生情况，准备各项交接班事宜 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速