2014速卖通年中峰会总结.docVIP

2014速卖通年中峰会总结 首先总结一下这次年中峰会的整体感受：总体而言上午较干，如果下午没有你的行业类目专场的话，内容水分就较多了（所以略）。 值得关注的几点内容： 1.卖家服务等级制度。 2.双11大促 3.俄罗斯精品馆/巴西站 4.线上发货新增的无挂号费挂号小包（京邮通)/以及还没公布的又一条俄罗斯专线。 正文： 1.卖家服务等级制度。 四个指标：（买家不良体验率，考核期内完成支付订单数，90天好评率，仲裁有责率及备注信息） 到的时候已经在卖家服务等级体系这里了，这个体系将现有的指标转化为衡量卖家服务能力的等级。注意，其中有一个指标是比较新的：买家不良体验率（ODR），这个指标听得最多是来自Ebay。AE发展还是蛇形参考了好多平台。 从这P你可以感觉到之后即使在卖家等级评分制度中，买家不良体验率仍然会是决定因素较大的一项。因为指标综合考察了7个项目的情况（整合了现有的成交不卖，裁决提起率和纠纷中的别的属性，简直是个客服纠纷大杂烩），这就改变了之后客服工作的重点（一代补丁一代神），会以以上维度展开和照顾（ODR玩不好，客服，哼哼！） 这P是告诉大家：等级越高，待遇越好。只要等级保持的好，排序啊，平台活动啊推送的排序都会向前冒泡，还会打个标识。 这2P没啥好说的，跟着平台节奏推进卖家服务等级上线，越早的转换工作重点越好。越早熟悉在开始施行的时候所能在的基础等级台阶越好。正式上线是在明年了，但是看板10月下旬就会出来了。 2.双11大促 这部分做的笔记，重点主要有以下几个： （1）全场五折，全球包邮（主会场和店铺产品） 这次要全球包邮咯，并且根据后面小二的交流，这次不只是平台活动主会场的流量，店铺中设置的五折和全球包邮也会根据平台算法在搜索结果中提到很前（未证实）。 （2）买断全球流量（啧啧！也是听醉了） 速卖通在11.11会几乎买断全球主流网站的广告位流量，引流到主站的主会场上去（小二举了个例子：埃博拉流行的非洲和战火中的伊拉克也会参与到活动中，醉了醉了。）。以上的后2P是官方的规划，虽然更多的是策划内容，但是可以看到大致的双11构架。里面看的出速卖通作为阿里旗下的一块业务项目，还是很急着出成效的(当然这次能够投入这么大经费买断流量，与阿里上市要走国际化路线密不可分） *最后1P是各个行业的双11规划，应该和到时的平台活动有较大关系（选品和国家偏好），大家可以仔细根据自己的类目看一看端倪。 对了，注意本次双11招商马上要开始了，很赶了，提前准备吧。（明明819还没过去） 俄罗斯精品馆/巴西站 俄罗斯和巴西两个小二，我更喜欢俄罗斯的，PPT干的多，水分少。巴西小二PPT使用了太多之前交流会的内容，不能激起买家对新鲜事务的兴趣。 俄罗斯： 背景介绍：AE在俄罗斯当地网站排名19；关于每日的俄罗斯流量，因为要上市不能具体说，但是说了100人里面有1个，我按照俄罗斯人口一下算，大概是144万/日（按2013年人口算的，仅作参考），来自俄罗斯的流量. 14年下半年的重心是放在本土化上面的，最好追求俄罗斯本土品牌商品，俄语系刊登和客服，专线物流等等。 精品馆相当于俄罗斯站点（AE类天猫），会有较大政策扶持（流量活动）。也是下半年除了助力计划之外另一个政策导向的活动。需要对俄罗斯市场进行深度的挖掘。 以上5P展示了如何针对俄罗斯市场进行选品，不得不说很实用。 其中关于市场调研，个人更倾向于后台的热搜和热销属性，很好用。关于属性的得出和拼凑到一个产品上，非常好用。 关于SNS和电商网站的产品挖掘，有俄语人才的可以多多尝试，但是也是在有余力的前提下，这对于人的要求还是有的。 以上4P 我总结一下，流量来源就是：一、精品馆；二、俄罗斯团购；三、俄语描述和专线物流；四、俄语SNS； 其中最快提升流量的绝对是前两个（精品馆会超过俄团），而后两个需要更多细节的处理和时间的积累，是需要做精细的内容（三是配套服务。四是老买家维护和新买家勾引，用的好很管用。） 总结已经很到位，我就不赘述了。关于以上几点建议，我的看法是：有经营能力的一定要细挖国家市场，AE今后的精细化道路会超过你的想象，而其中先行的肯定是俄罗斯。注意每个细节，会有很多先机和商机。 巴西： 基本背景： 这个买家特点，都看看，这个必须了解，不要求了如指掌，但是做AE不知道巴西买家习惯是该死的。而且下面关于巴西买家为何在AE上买东西的这个调查很有意思。调研的市场的可以仔细摸两下。 组货方式说起来很牛逼，但是最终的用途还是方便选品，告诉你巴西的快时尚怎么最终出现在AE上，所以你可以倒退回去，在较早的环节关注。 这两P讲的其实都是巴西国家站给予的政策支持，和俄罗斯的精品馆一样。符合条件的可以网上努力努力。 之后的部