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2011年年中工作总结 [键入文档副标题] 经济分公司 2011年6月  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 上半年成绩和主要经验 3 （一）上半年成绩 3 （二）主要经验 3 二、 发展中的问题及建议 3 三、 下半年工作计划 4 摘 要 上半年成绩和主要经验 上半年成绩 时光飞逝，转眼间11年已经过去半年了，在过去的时间里，我厅一直本着在工作中不断寻找问题、发现问题并解决问题的理念努力的工作着。因为我们知道，要想提高厅台的综合成绩，就必须不断的寻找工作中的缺口，只有找到出现问题的原因，才能更好的完善工作。就这样，通过半年的不断探索，我厅的综合成绩已经呈现出不断上的的趋势。平均成绩也已经达到了97.93分的好成绩。 主要经验 要求：高度概括，精简得当，突出亮点。要将上半年的所有重点工作均涵盖，撰写每一部分时均要概括一个简练的能够突出亮点的标题。 营销经验：“扩大营销思路，深入挖掘潜在客户” 对于数据业务来说，推荐的最好的办法就是因地制宜、因人而异的推荐方法，由于我厅地处农村，周边居民的文化水平相对于市区较低，所以在推荐业务时，营业员都会用简单易懂的语言与客户交流，在短时间内了解不同客户的不同需求，并用生活化的语言向客户介绍所推荐的数据业务，大力宣传业务的优点，在很短的时间里引发客户兴趣。对于新推出的业务更是第一时间在厅台做显性化宣传，突出优惠，实用等主题，吸引客户注意 G3部分：“深入宣传，大面积推广” 2011年上半年重点推出了普及型换手机，业务覆盖多品牌，消费低预存话费低，吸引了广大的农民朋友。由于客户对于业务认知度不高，我厅的办理量寥寥无几。针对这点我厅自制了宣传折页，对宋庄周边的客户进行宣传，情况良好，每月的手机办理量节节升高。 办理量积分：“办理多渠道，积分轻松拿” 2011上半年，根据公司提出“创新营销”的工作理念，我厅也改变了以往”一对一“的营销方式，打破陈旧的营销观念，放宽营销思路，进行多渠道的营销策略，通过我厅全体员工的讨论，我们决定制作“积分推荐卡”,里面包括部分数据业务介绍，开通方式和开通积分。当客户来到营业厅办理业务时，营业员主动向客户推荐业务及发放“积分推荐卡”客户拿到此卡后，可以通过卡 片向家人，朋友及同事推荐数据业务，开通成功后，可以把手机号码，开通的业务和积分写在推荐卡上。当推荐卡上积分到达100分以上时，便可得到营业厅赠送的充值卡或礼品一份，积分越高，礼品价值越高 通过这种方式，我们希望能够激发客户对数据业务宣传和推广的热情，形成一种客户推荐客户的模式，利用新的模式加大数据业务的宣传。 经过前期的宣传，已经在近期的工作中得到了体现，许多客户都是听到朋友的宣传，慕名而来的，大大提高了客户对于办理数据业务的积极性。 班组活动及班组亮点：1.“草莓点点红”采摘活动2.植树节 在此次的活动中，公司领导和员工有了很好的互动，增加的大家的默契度，同事间增进了感情。 发展中的问题及建议 要求：重点突出，反映现实。此部分要包含竞争对手的一些信息，结合日常生产经营活动提一些问题及建议。三个部门均要写。 结合新城规划以及竞争对手对我公司发展造成的一些问题和建议：1.在通州新城建设中，许多地方都进行拆迁工作，由于住户搬家，原来的座机也就自然而然的取消或转移，这时应该就是我们大力宣传推广无线座机，和联通争取客户的时候，我们可以采取“跟着拆迁走“的方式，只要有地方拆迁，我们便可以把宣传做到拆迁小区，进行促销活动，这样可以提高无线座机的办理。 近二年来，苹果风靡全球，许多人成为苹果迷，去年联通利用iphone手机争取客户，造成不少移动客户流失，11年，ipad也陆续成为人们追求的目标，我公司也可以联合苹果进行ipad的换购活动，例如预存话费送ipad等活动，借助此类活动来巩固移动业务。 下半年工作计划 要求：落在实处，强调创新。围绕战略绩效及通报指标，结合日常工作梳理下半年的主要工作计划，明确下半年主要思路。 工作计划： 自营厅价值型业务积分如何推广思路：对客户强调业务的优势，办理半年和年包可以享受更实惠的业务，实现业务捆绑。 无线座机及单模卡的推广思路:1.利用充话费白送无线座机2.无线座机安装方便，省话费等特点推荐无线座机。3.利用188的号段吉利好记，吸引有这方面需求的客户办理无线座机。 手机渗透率的推广思路：为客户推荐手机上网的优势，吸引客户开通上网业务，在为客户办理业务的时候主动引导客户查看上网功能是否开通，提高渗透率。 结束语：在2011下半年的工作中，我们把工作重点分为三方面：1.服务：配合公司做电子渠道分流项目，在营业员人数不多的小厅，通过电子化分流，降低客户等候时长，提高客户满意度。2.业务：配合公司做业务健身，真正的做好为业务健