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酒店楼层主管工作总结怎样写 　　 　　酒店工作都是在忙忙碌碌中度过的，别人睡着，她们守着，别人忙着她们累着!但是她们开心并快乐着!下面是整理的酒店楼层主管工作总结，欢迎阅读参考。 　　 　　客房部岗位职责 　　 　　(一)客房部经理9 　　 　　(二)管家部经理9 　　 　　(三)公区主管10 　　 　　(四)保洁领班11 　　 　　(五)保洁员11 　　 　　(六)保养领班11 　　 　　(七)保养员12 　　 　　(八)洗衣房领班12 　　 　　(九)干水洗熨烫工13 　　 　　(十)布草保管员13 　　 　　(十一)工服房服务员13 　　 　　(十二)客衣收发员兼文员14 　　 　　(十三)客房楼层主管14 　　 　　(十四)库房保管员15 　　 　　(十五)客房中心文员15 　　 　　(十六)楼层领班16 　　 　　(十七)客房清洁员17 　　 　　(十八)中班服务员17 　　 　　(十九)楼层值班员17 　　 　　(二十)夜班服务员18 　　 　　(二十一)替班服务员18一、客房部经理直接上级：总经办、总经理直接下级：客房部主管、领班、部门文员职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。 　　 　　职责： 　　 　　1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议， 　　 　　传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。 　　 　　2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。 　　 　　3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。 　　 　　4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。 　　 　　5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。 　　 　　6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。 　　 　　7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。 　　 　　8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜。 　　 　　9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。二、客房部主管直接上级：客房部经理直接下级：楼层领班、公卫领班、洗衣房领班职务：协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部的最佳服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对客房部经理负责。 　　 　　职责： 　　 　　1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。 　　 　　2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。 　　 　　3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。 　　 　　4、学会处理突发事件及投诉。 　　 　　5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。 　　 　　6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。 　　 　　7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。 　　 　　8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和