基于客户接触价值提升的电子渠道运营管理体系构建资料教材.pptVIP

产品要上线推广时，产品推广面临的问题就是选择合适的渠道/触点向客户进行推广。 渠道管理面临的问题就是如何在产品之间分配有限的渠道资源。 渠道价值评估模型 关联营销场景案例 单位受众价值：采用每人浏览价值，CPM，参考标杆网站取值为0.05元. 单位酬金的确定原则 查询类业务：根据10086单笔业务成本计算； 社会渠道存在酬金计算的业务：根据社会渠道单笔酬金计算； 其他业务：根据移动实体渠道单笔业务成本计算。 渠道价值评估模型 关联营销场景案例 移动数据流量查询 　 　 　 手机视频 飞信 掌上营业厅 　 　 　 手机视频 飞信 短信营业厅 　 　 　 手机视频 飞信 10086 手机证券 手机阅读 手机动漫 手机视频 飞信 24小时自助终端 手机证券 手机阅读 手机动漫 手机视频 飞信 网上营业厅 各电子渠道推荐业务 手机证券 手机阅读 手机动漫 手机视频 飞信 业务 5 4 3 2 1 优先推荐顺序 关联业务 移动数据流量查询 关联业务选择说明： 触点为“移动数据流量查询”客户对手机上网需求较高，对手机上网应用业务应作为首要的关联业务。 月结帐单查询 　 　 彩信详单 短信账单 掌上营业厅 　 　 彩信详单 短信账单 短信营业厅 　 　 彩信详单 短信账单 10086 手机报 天气预报 E-MAIL账单 彩信详单 短信账单 24小时自助终端 手机报 天气预报 E-MAIL账单 彩信详单 短信账单 网上营业厅 各电子渠道推荐业务 手机报 天气预报 E-MAIL账单 彩信详单 短信账单 业务 5 4 3 2 1 优先推荐顺序 关联业务 月结帐单查询 关联业务选择说明： 触点为“月结帐单查询”客户对个人手机费用管理关注度很高，建议关联相关的手机账单便捷获取的相关服务业务。 诊断结论（3）：电子商务承载能力不足，电子渠道的价值潜力未有效发挥 从各渠道业务受理触点的收入结构看,主要为查询类业务,电子商务收入占比几乎为零.提升电子渠道的电子商务承载能力,一方面可以提高渠道对客户的黏性,另一方面,由于电子渠道成本相对固定，提升电子商务承载能力可有力拓展电子渠道的收入来源，从而提升渠道的盈利能力。 以网站举例,当增加电子商务承载能力(放号10000,终端销售1000时),合计对渠道价值的提升比例达6%,效果极其明显. 各渠道业务受理触点收入结构 电子商务承载对网站渠道价值影响 假设:放号1万(单笔酬金25元),终端销售1千(单笔酬金100). 项目成果 电子渠道客户特征 电子渠道价值评估模型 触点关联营销场景案例 触点精准营销应用流程 电子渠道价值现状诊断 “一个”客户画像 “一个”评估模型 “三个”提升应用 指导 指导 反馈 反馈 渠道 管理 产品 推广 渠道 监控 效果 分析 渠道价值评估模型固化至系统平台 通过将渠道价值评估模型固化到系统平台中,可应用于电子渠道运营的如下环节 1. 优化渠道价值结构 2.管理触点资源分配 提供产品触点匹配决策依据 分析反馈渠道及触点价值实现结果 1.跟踪渠道价值实现 2.跟踪触点价值实现 3.跟踪业务价值实现 渠道价值评估模型固化至系统平台中的报表展示 电子渠道收入占比 报表类型： 渠道价值评估 纬度 时间 每日、周、月、季度、年 渠道 网站/掌厅/短信/IVR/自助终端 指标 电子渠道收入金额 电子渠道成本金额 电子渠道价值金额 电子渠道投入产出率 电子渠道收入变动比率 电子渠道价值变动比率 电子渠道价值占比 触点收入变动比率 触点价值金额 触点收入占比 触点价值占比 报表类型： 触点价值评估 维度 时间 每日、周、月、季度、年 渠道 网站/掌厅/短信/IVR/自助终端 触点 常态宣传/业务受理/关联营销/互动问答 指标 触点收入金额 触点价值变动比率 价值实现差异率 常态宣传/业务受理/关联营销/互动问答 触点 预计实现价值 今日实现价值 今日累计实现价值 时间进度比率 报表类型： 触点价值评估 维度 时间 每日、周、月、季度、年 渠道 网站/掌厅/短信/IVR/自助终端 业务 根据业务分类标准设置 指标 价值目标 预警标识 产品推广 角色 问题 解决思路 新产品上线时，如何在合适的渠道的合适的触点上进行有效地营销活动 价值评估模型应用于产品和触点匹配 选择产品维度 筛选计算承载该产品的所有触点的价值表现 根据结果优化产品和触点匹配 渠道价值评估模型对产品推广人员的应用 渠道管理人员 如何实现渠道资源的有效配置和利用 价值评估模型应用于触点和产品匹配 选择触点 筛选