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《物业管理国际质量标准》练习题及参考答案 第一章 ISO9000族标准概况 一、单项选择题 1、按照标准化法规定，四级标准体系中的主体是（ ）。 A、国家标准 B、行业标准 C、地方标准 D、企业标准 2、国际标准经常采用（ ）。 A、文字标志 B、人物标志 C、城市标志 D、图形标志 3、标准化活动的起点是（ ）。 A、标准备案 B、制订标准 C、标准实施 D、标准实施监督 4、我国1981年4月成立了第一家认证机构，它是（ ）。 A、中国家具质量认证委员会 B、中国房地产质量认证委员会 C、中国电子器件质量认证委员会 D、中国汽车质量认证委员会 5、代表中国参加ISO的国家机构是（ ）。 A、中国国家技术监督局 B、中国国家商业部 C、中国国家质量管理局 D、中国国家贸易部 6、ISO9001（ ）。 A、阐明了质量管理的理论基础 B、是质量管理体系的基本要求 C、是质量管理体系更高要求的指南 D、是对质量管理体系进行审核的指南 二、多项选择题 1、按照标准化法规定，根据标准的使用范围，我国标准分为（ ）。 A、国家标准 B、国际标准 C、地方标准 D、企业标准 E、行业标准 2、根据标准的适用范围不同，强制性标准包括强制性的（ ）。 A、国家标准 B、国际标准 C、地方标准 D、企业标准 E、行业标准 3、产品质量认证的种类有（ ）。 A、技术认证 B、合格认证 C、质量认证 D、安全认证 E、等级认证 4、1995年成立了“国际审核员培训和注册协会（LATCA）”，目前有6个具有人员注册机构的国家签约，它们除了中国、美国外，还有（ ）。 A、英国 B、德国 C、日本 D、澳大利亚 E、新西兰 三、简答题 1、ISO9000族标准主要从哪些方面规范企业内部质量管理？ 2、ISO9000族标准有哪些主要特点？ 3、2000版ISO9000族标准突出体现了哪8项质量管理原则？ 第一章 参考答案 一、单项选择题 1、A 2、D 3、B 4、C 5、A 6、B 二、多项选择题 1、ACDE 2、ACE 3、BD 4、ACDE 三、简答题 1、P13 2、P16-19 3、P17-18 第二章 ISO9000族标准在物业管理行业的实施 一、单项选择题 1、目前我国的物业管理行业在绝大部分地区还处在（ ）。 A、行业成长期 B、行业导入期 C、行业成熟期 D、行业衰退期 2、服务质量管理的重点在（ ）。 A、制度管理上 B、设施设备管理上 C、技术手段上 D、人员管理上 3、物业服务质量要讲效率，这反映了物业管理服务质量的（ ）。 A、时间性 B、经济性 C、周到性 D、文明性 4、物业管理企业应当在保证服务质量的前提下，努力降低成本，合理定价，使得质价相符。这反映了物业管理服务质量的（ ）。 A、时间性 B、经济性 C、周到性 D、文明性 5、服务企业以及服务人员不仅能满足顾客的一般要求，而且能满足顾客的某些特殊要求，使顾客处处感到方便和满意。这反映了物业管理服务质量的（ ）。 A、舒适性 B、经济性 C、安全性 D、周到性 6、担任管理者代表的一般是（ ）。 A、总经理 B、副总经理或总经理助理 C、品质部经理 D、培训部经理 二、多项选择题 1、目前，随着物业管理的快速发展和物业管理覆盖面的不断扩大，物业管理行业发展的许多深层次问题和矛盾也随之暴露出来。具体包括（ ）。 A、建设滞后年，产权关系不清晰 B、建设与管理脱节 C、社会对物业管理的期望值越来越高，业主委员会的权利与义务不明确 D、社会行政责任与物业管理责任区分不清 E、物业管理面临着巨大发展机遇 2、下列各项，既是物业管理服务的关键内容，又是物业管理服务的特殊内容的有（ ）。 A、社区文化管理 B、保安服务 C、绿化服务 D、消防管理 E、保洁服务 3、下列各项，属于对物业管理服务的定性要求的有（ ）。 A、卫生状况 B、服务态度 C、知识性 D、服务设施设备的配备数量 E、技艺水平 4、服务技能技巧的主要内容包括（ ）。 A、面部表情要和颜悦色 B、眼神要