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技巧培训 call客流程 时间段 工作流程 工作内容 上午 08:30-09:00 组织培训 小组长培训，熟悉团队 09:01-09:15 老人带新人测试 call客操作测试及调整 09:16-09:30 物料分配 call客物料分配每人 09:31-10:00 正式call客 call客员，督导监督调整 10:01-10:15 汇总反馈效果 汇总call客效果，反馈至督导 10:16-11:16 继续call客 激励工作状态 11:16-11:30 汇总反馈效果 汇总call客效果，反馈至督导 11:30-13:20 中午午休 上午成果汇总，交由内场下午回call 下午 13:21-13:30 人员到岗 人员号码资源分发 13:31-15:30 正式call客 call客员，督导监督调整 15:31-15:45 汇总反馈效果 汇总call客效果，反馈至督导 15:46-17:45 继续call客 call客员call客，督导监督调整 17:46-18:00 汇总反馈效果 汇总call客效果，反馈至督导 18:00-18:15 晚例会总结激励 回收物料，例会激励 上午意向客户电子档录入 ——督导录入所有意向客户的号码、关注户型、面积、购买能力、学区、预计来访时间，每个意向客户后备注一下队员的姓名，发放奖励有据可依 及时发送至案场策划 ——录好的电子档及时发送到内场策划处，拨打电话给策划注意查收 内场策划打印分配给业务员 ——打印好每张标记顺序1,2,3…分配给业务员，要求业务员签字确认 销售主管监督反馈 ——销售主管监督销售员call客完成情况，制定电转访任务，日均转访10组/天。销售主管每日对意向客户进行盘客，对电转访率进行考核，分析意向客户质量反馈到外场督导 效果反馈 call客工作铺排表 华地翡翠蓝湾call客计划表 日期 4月 5月 合计 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 call人数(人) 20 20 20 / 20 20 20 20 20 20 / 20 20 20 20 20 20 / 20 20 20 20 20 20 / 20 20 20 20 20 20 / 20 20 20 20 620 call客量（万） 0.5 0.5 0.5 / 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 / 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 / 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 / 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 / 0.5 0.5 0.5 0.5 15.5 call客来访目标（组） 2 5 5 / 6 6 6 8 8 8 / 6 6 6 8 8 8 / 6 6 6 8 8 8 / 6 6 6 10 10 10 / 6 6 6 10 220 No.4 企 拓 宣传物料 表单 宣传单页若干； 宣传海报 宣传展架 笔记本电脑 投影仪 推介会PPT 一页纸项目说辞， （包含项目宣传价值点，项目指标、交通配套，对比竞品优劣势，供培训使用） 《企拓总控表》； 《企拓客户留电表》； 《企拓推介会时间表》； 《礼品登记表》； 《客户跟进表》 《办卡提成明细表》 物料准备 礼品物料 看房车 销售员名片若干； 公文包； 印有项目信息的小礼品 （ 鼠标垫、纸巾盒、 扑克牌、手提袋……） 印有项目信息的高档礼品（烟灰缸、高档水杯、加湿器等） 小礼品可用于推介会、散客、门卫等 高档礼品用于关键人、单位领导等 企拓车辆安排； 联络车队司机； 用于拓展单位进门与推介会物料的运输 用于组织看房团接送客户 物料准备 初次拜访 时间、场地确认 物料准备 会场布置 客户入场 分发礼品 推介会前半天与关键人进行时间、场地的再次确认， 防止出现临时变动 工具：笔记本电脑、U盘、推介会PPT、客户登记表 礼品：鼠标垫、纸巾盒、扑克牌、宣传单页、折页、名片，用手提袋装好 到达会场后，调试设备、把礼品放到会场 做好客户签到及引导工作，告知客户会后有礼品相送 现场宣讲 严格控制宣讲时间，避免客户提前离场； 做好现场的记录工作（拍照） 有序的分发礼品； 礼品可以和宣传物料捆绑发放 推介会流程 首次拜访有意向的客户 首次拜访没有拒绝的客户 首次拜访没有找到关键人的客户 首次拜访关键人直接拒绝的客户 客 户 分 级 客户盘点分级考核销售员工作成果 1.由模块负责人每