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足力健“极致”服务再升级 惠及千万老年人 久保田美智子，是日本鞋子销售第一人，她拥有近36年的售鞋经验，是日本国内的第一位女性售鞋顾问。退休之后，她将自己的服务理念及工作经验编辑成书，名为《摸过顾客的脚才能买对鞋》。现如今，该书籍已经成为商超和鞋企服务的指导性书籍，而久保田美智子也成为售鞋服务领域的最高标准代名词。 近期，足力健老人鞋邀请日本久保田美智子来到中国，并授予她为足力健老人鞋的极致服务大使，为企业的一线售鞋员工进行关于服务方面的培训工作，未来将全面优化和提升门店现有的服务标准和专业度，为更好的服务于老年人做出努力。 足力健老人鞋创始人张京康与久保田美智子签订聘任书 极致服务升级 由于老年消费群体的特殊性，普通的服务模式并不能完全满足老年人的需求。为了让老年人感受到更贴心更专业的服务，足力健首创了“极致服务七字咒“：问、拿、跪、摸、试、买、送，并自成立以来一直坚持以此为服务标准，几年来足力健的门店服务在业界和老年人群中有口皆碑。 为了更好的提升服务专业度和标准，此次久保田美智子的中国之行，帮助足力健从“店铺改进”、“用户需求”、“提升专业”三个维度提出了建议和意见。首先、通过优化陈列位置，调整店铺氛围让到店顾客能够一目了然，在轻松舒适的环境中挑选产品；其次，对到店的每一位顾客，都需要做到仔细观察，确认顾客需求并提供对应的服务；最后，要求提升每一位店员的专业知识储备，为顾客提出的每一个问题进行专业解答。 久保田美智子亲自示范极致服务 足力健老人鞋创始人张京康在培训后感慨的说：久保田美智子老师让我们受益匪浅，对提升企业服务标准具有重要的指导意义。未来，足力健老人鞋的每一位员工都要用90%的精力做服务，让每一位到店的老年人都能享受高水平高质量的服务！ 用心惠及千万老人 近几年在消费升级浪潮的带动下，消费者对“花钱”的认知已经从过去单一的购买行为，转变发展成了基于产品体验、服务体验等多维度的综合感知。 足力健作为备受老年人认可的老人鞋品牌，自成立以来一直以“用户思维”为核心指导企业的产品研发、用户服务。坚持以老人的穿鞋需求和痛点出发，不断生产研发出高质量低价格的专业产品惠及广大老年消费者；同时更是不断完善和升级自身的服务方式，将用户视为父母，用专业和真情贴心服务于每一个用户。 未来，足力健将坚持贴近用户、了解用户，以用户需求为中心，继续不断优化升级自身的产品与服务，用心惠及千万老人。