2012年工作总结--姜春英.docVIP

2012年工作总结 又是一个大雪纷飞，天寒地冻的冬天。千万人都要换鞋，我正是从事鞋类销售的普通导购员，在普通的岗位中贡献我最大的力量。回想2012工作中的点点滴滴，有成长中的磨练，有在困境中找方法.下面将全年的工作总结如下： 一 业绩指标 2012年全年同比下降了0.7%，我今年的全年区挑战没有完成，主要是有以下几个原因： 1 、货品组织太单一，没有年轻时尚的鞋，流失了二十至三十岁之间的年轻消费群体。 2 、春夏版价位平均单价太高，流失了大众消费群。 3 、全年的休假太多，加班太少，出勤率太低。 4 、冬季十六寸高靴太薄，由于今年冬天雪太大，没能迎合顾客需求，在培训中我认真学习了企业文化， （1）员工宣言让我学习到，做一名大台北的员工有多么的自豪，每当我情绪低落时，我就在休息室读出来，读出来我就有状态，有激情，有斗志。 胡总提出的赞美顾客，赞美是沟通的源泉，我在销售中运用了赞美的语言，提高了成交率，胡总不愧是公司的高级管理人才。了解顾客的心里，赞美对于我们的销售业绩的提升起到了关键的作用。 新兵三十天中的五项管理，让我们成为一名高校率的导购员，五项管理让我懂得了设计明确的目标并分解到每周每天，懂得管理时间抓住重点，做对的事情，心态积极，永远想方法不找借口，坚持学习，并把知识转化成行动，对我提升业绩有很大的帮助。 三 事务工作 在工作中我热爱销售的行业，因为我喜欢销售才从事导购员的职位，也有自己的闪光点和不足需要提升的方面。 我是顾乡店回头客最多的导购员，因为我注意细节，看顾客东西太多我主动拿环保袋把把东西全装好，看顾客的穿著打扮帮助她介绍一款适合他的鞋。 服务礼仪比较好，每次成交都给顾客鞠躬，并且介绍自己站在哪个区域，下次回来找我，因为我服务的质量对于我销售非常的重要，因为和同行业的比较我们的价位比较高，那我们就用服务相比，用优质的服务战胜同行业的竞争，这也是我们汤店长经常说的话。 真诚服务到永远的核心理念，把顾客当做自己的朋友一样相处，关心他们热了拿纸巾擦汗。冷了提示穿好衣服，注意保暖，东西多了帮助提东西，并打车，做到店长提倡的贴心服务。 活动宣传的重要性，其实我每次都盼着公司搞活动，因为我清楚的知道，公司花了很大的人力物力肯定对销售有很大的好处，用礼品来吸引顾客再次消费。肯定会提高销售业绩。 四 工作中的不足 1 三签配码扣分太多 2 打里卫生太拖拉 3 帐目管理不清晰，做帐不及时 五 整改方案 1 早上擦档时边对应边及时调整，换配码贴时注意别换错了，利用下早班去库房查配码，这样就不影响销售了。 2 下班晚走一会，把日报做完，节省时间打理卫生，每次擦挡都计时，每次提高两分钟，一个月以后我可能是最快打理完毕的导购。 3 在每天都坚持下帐，十天盘一次库，出现对不上帐的及时查找，方便核对 六 2012感受成长最快的就是我的心态和销售全面性的提升 1 店长对我调动，说句实话，刚开始我不理解店长为什么这样做，我卖了三年的女鞋，突然让我卖男鞋，在心里上怨恨店长为什么这样对我，我想过离职，调店，最终我还是没有离开顾乡店，现在我明白了店长的用心良苦，她是为了我心态的提升 ，因为当时十区业绩非常不好，在店长鼓励和同事们的支持下，在货品单一，几乎没有什么新版，尺码不全的情况下，我还是提升了40%的业绩，在十区我也学到了男鞋的技巧，和看版的技巧。我非常感谢店长给我这次磨炼的机会，让我在困难中找方法，不找借口，现在可以说销售男鞋女鞋我都一样，我的技能也更加全面了，最重要的是我的心态比以前好了很多，就算一上午不开张我的心态依然能保持的很好。后期我被调回女鞋，我又连续做了两个月的销售状元，在这里我要感谢第一和第三小组全体同事的帮助，在这里要你们说声谢谢。也要特别的感谢主管，总是支持到我的销售。2012年我最大的遗憾就是没能成为全年的销售状元，只差一点点，因为出勤率和加班太少造成的。 七 2013年，我将以全新的面貌重塑自我，势必完成超同期10%的目标。 我要做到； 1与顾客建立良好的关系，增加回头客 2 积极宣传活动内容，促进成交率 3 与小组成员团结协作 4 提高服务质量 5 多学习有关销售的书 感谢店长和公司领导对我自己多年的培养，让我在这一个充满爱，充满激情的团队中生活和成长，我要做一个积极向上，乐于助人，职业化，技术化，专业化的人，爱岗敬业，在平凡的岗位上贡献我最大的力量！ 姜春英