2012年工作总结--王洪奎.docVIP

2012年工作总结 我于2012年8月来到大台北工作。在这4个月的工作中，我学会了坚持，包容，变得更加开朗，更加自信。时光飞逝，紧张忙碌的2012年己经过去，我们迎来了充满希望的2013。我要用一个快乐，激情，坚持的我去挑战2013年的目标，下面是我对2012年工作的总结，共五点： 一 、销售业绩 这四个月我的销售业绩与同期相比持平，客户准备的冬季货品很齐全，多数是适应今年冬季严寒的鞋品，补号也非常的及时，但我却没有完成挑战，我总结原因有以下几点： 1 、周边新开三家品牌专卖店，世纪联华里锋线运动汇品牌很全面，二楼超市里在10月份和12月份分别做了运动鞋大型特卖活动，价格很低，这样分走了一部分消费者。 2 、销售过程中应变能力有待提高，在顾客提出极端问题时，回答没有针对性，这样顾客会对你产生怀疑。 3 、在顾客犹豫不决的时候，我应该坚持自己的目标。推进销售，提升销售技巧，提升专业知识，熟悉货品。 二 、企业文化 我非常认可大台北的企业文化，他就像一个学习园地，他有做人的道理，做事的方法，对达成目标必须要做到坚持。宣言激劢着我的思想，让我在工作中保持热情与不畏的闯劲，格言提醒着我如何要用一颗感恩的心来面对给我机会和帮助过我的领导和同事。职业操守严格要求我的一言一行，我知道有约束才有超越，手语操教我们如何在逆境中找到自信，继续前行，企业歌曲激励着我们奋斗向上的精神。 同事之间，我们配合的默契，相互支持 ，在刚进入大台北时，我很迷茫，很没自信，很为工作不知从何做起，但同事没有因为我是新人而远离我，反而更热情的教导我销售技巧和专业知识，就连给运动鞋包膜都是李振红手把手教我的，我感谢大台北给我的工作机会，也珍惜同事给我的友爱。 事物性工作 对于账目管理及时不拖拉，刚刚接手保管帐时有些手忙脚乱，入返库经常出错，店长主管和我一起想办法教我经验，与客户勤沟通，做到出库入库双方确认，及时上账，现在我已经掌握有效简洁的管理库房的方法，在实行的过程当中，收到了良好的成效。 对于店内要求的谢送礼与迎宾礼我非常认可，严格按要求执行，并看到它的好处，有一次销售完成我鞠躬说欢迎再次光临大台北，顾客停下脚步对我说谢谢。并笑呵呵的离开，我很开心也了解到尊重是相互的，你投他一个桃就算他不还你一李也会记住你的好，所以服务礼仪我要坚持做到底 对于店里下达的工作指标和任务我都会尽全力完成，任务是我设定的目标，有了目标我才会有动力才会成长 日常工作表现：日常工作流程已经形成了良好的习惯，并且能够做到同事之间相互提示，随时做好自检。所负责区域的卫生、陈列都能符合门店的检查标准。出现的问题主要集中在小票书写上，出现问题的主要原因是因为自己的马虎和销售过程过于毛躁。在今后的工作过程当中要重点改进。 临时性工作我都会坚决执行，因为大台北就是一个大家庭，一个大学校，它教会我们如何 生活如何学习如何成长，它是一个展现自我的平台，我要努力在大台北发光发热展现自己 成长与感受： 每天早会内容很丰富多彩，店长会通过现实中的案例和销售情节演练来总结平时销售过程中遇到的问题，通过这些训练我在应变方面得到很大的提升，店长还经常让我们到队伍前面锻炼演讲，我很喜欢与店长沟通谈话，她会根据我们每个人身上的特点和缺点，切合实际的帮我们提升和改正，每次和她谈完话，我都有一种茅塞顿开的感觉，对于纠结的问题，她都会合理化的帮助我解决，教我们如何设定计划完成目标，我感觉在这里，我单学会如何销售，还学会了坚持，使我得到了成长。 2013挑战目标 我的挑战是比同期提高10%，为这个目标，我要每日坚持跟进，换季时与业户沟通好， 多进一些畅销品，补号及时，保障货品充足。 我自身也会提高专业知识，达到对每样商品了如指掌。 因为我从到大台北就一直在运动区，所以对皮鞋专业知识和销售技能一直没有提升，我决定在2013年走出去支持皮鞋销售，学习专业知识与销售技巧，成为一名全能型的导购员，再做到卓越，诚信共赢! 大台北鞋城顾乡店导购员 王洪奎