物业公司工作总结报告.docVIP

物业公司工作总结报告 　　 　　引导语：因公司在选择该保洁公司时间相对有些仓促，总体各项工作开展并不是特别顺利。下面是为你带来的物业公司工作总结报告，希望对你有所帮助。 　　 　　一、根据大厦物业管理现状，完成前期整改报告。 　　 　　自20xx年3月1日起，经过对大厦项目物业管理和服务方面现状的了解、熟悉和考察，分公司总经理有针对性的制定了全面的整改计划，并完成了《大厦整改方案及服务品质提高的建议》的整改报告。报告涉及物业各部门,并针对报告内容完成整改项目时间表,以期在最短时间全面、有效完成项目整改，全面提升本项目物业服务品质。 　　 　　二、第二季度主要工作内容、物业服务整改具体内容及目的： 　　 　　(一)服务品质提高 　　 　　1、4月1日起增加高峰时段电梯指引服务 　　 　　2、4月1日起增加有偿入室保洁服务 　　 　　(1)主动向租户进行发函，告知服务内容。 　　 　　(2)在大堂摆放价目表。 　　 　　(3)入室保洁服务的开展，不仅体现物业服务多元化，更能增加与租户的沟通。 　　 　　3、加强内部员工和外包公司的培训工作 　　 　　(1)各部门根据20xx年工作计划,针对各部门实际工作情况制定了入职培训、专业技术培训、安全生产培训、礼仪礼貌培训等内容的培训计划并已计划组织实施。 　　 　　(2)为提高分公司管理层素质及物业专业水平,分别于20xx年5月19日以及20xx年5月26日参加了总部组织的“如何争创北京市物业管理示范(四星级/五星级)项目”和“物业系统安全管理的必要性和原理”的培训。 　　 　　4、VIP服务 　　 　　(1)服务人员年轻化。 　　 　　(2)制定专门的培训内容(包括礼仪礼貌及专业保洁知识等方面)。 　　 　　(3)4月26日完成VIP保洁服务人员换装，5月24日完成前台及礼宾服务人员换装，与其他服务人员进行区分，新款服装更加高雅、专业，完全符合VIP服务品质要求和标准。 　　 　　5、确立物业服务质量周检制度 　　 　　为加强项目的品质管理，提高服务管理水平与服务质量，及时发现工作中存在的各种问题与不足，项目决定成立品质检查小组，要求各部门对品质检查工作高度重视，持之以恒做好项目的品质管理。 　　 　　(1)小组成员： 　　 　　组长：*** 　　 　　副组长：*** 　　 　　组员：客服经理、工程经理、保安经理、保洁主管、客服主管以及二装管理小组成员等。 　　 　　(2)实施办法： 　　 　　A、实施日期： 　　 　　自20xx年03月30日(星期二)开始，品质检查定于每周上午十点开始，由总经办组织品质检查小组成员参加; 　　 　　B、检查区域： 　　 　　物业管辖区域。重点检查各机房岗位状况、公区清洁质量、绿植租摆生长状况、各岗位人员工作状态、外保员工宿舍管理、园区安全隐患、公区遗留问题等; 　　 　　C、检查结果： 　　 　　由总经办当日将发现的问题拍照、记录、整理，将检查过程中发现的问题汇总并发至相关责任部门。 　　 　　(3)整改要求： 　　 　　各责任部门对品质检查过程中发现的问题必须高度重视，并立即安排人员对存在的问题进行整改。一般问题要求当日整改完毕，需要协调其它部门解决的问题原则上不应超过3天。 　　 　　(4)整改复查： 　　 　　复查工作由副总经理牵头，总经办按照规定的整改时限进行复检，对整改进度、以及结果进行说明。 　　 　　(5)考评办法： 　　 　　由于对质检过程中发现问题整改不及时，给项目品质管理带来不良影响的，将对相关部门负责人进行问责，并按照《员工手册》有关规定执行。 　　 　　(二)改善环境及卫生现状 　　 　　1、增加公区卫生间巡视频次。 　　 　　(1)增加卫生间检查频次，加强保洁人员的服务意识。 　　 　　(2)加强客服部员工巡楼意识，加强抽查力度。 　　 　　(3)全面对卫生间设备设施进行检修。 　　 　　(4)安装优质洗手液，提高对客服务硬件设施条件。 　　 　　2、关注大堂环境改善 　　 　　(1)石材养护 　　 　　A、4月1日起适当的增加结晶次数，以达到提高地面石材亮度的目的。 　　 　　B、5月底对联系专业石材公司修复受损及水浸锈化地面石材。 　　 　　(2)绿植摆放 　　 　　A、3月29日开始，重点关注大厦外围及大堂绿化工作，制定可行性方案，逐步增加色调更为鲜亮的植物，制作精致围栏，美化大厦外围环境。 　　 　　B、5月底于C座大堂前台处增加鲜花花篮，全面衬托大堂的高档素雅品质，全面提升大厦品质。 　　 　　3、加强安全保卫管理 　　 　　(1)人员形象 　　 　　提高对外保人员素质要求，有针对性计划性对外保人员实行礼仪礼貌、岗