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邮政储蓄信用卡客服系统功能介绍 中国邮政集团公司 2008年10月 邮政储蓄电话银行暨信用卡客服中心系统教材 PAGE 第 PAGE 13页 邮政储蓄电话银行暨信用卡客服中心系统教材 PAGE i 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 自助语音 1 1.1 信用卡申请及申请进度查询 1 1.2 卡片激活及密码设置 2 1.3 可用额度及账单查询 4 1.4 挂失 6 1.5 积分及短信服务 7 1.6 自动还款及转账 8 1.7 我的个性化菜单 9 1.8 自助语音通用操作 9 2. 人工服务 11 2.1 账户查询和交易 11 2.2 投诉建议 12 2.3 业务咨询 12 第 PAGE 1页 自助语音 客户可在中国邮政储蓄银行信用卡语音系统（4008895580）上进行信用卡申请、信用卡申请进度查询、卡片激活、密码设置、可用额度查询、账单查询、挂失、积分查询、设置短信服务、自动还款、进入已定制的个性化菜单等。 客户拨打4008895580，语音播报菜单中相应业务。 信用卡申请及申请进度查询 信用卡系统支持查询申请信用卡进度。 申请进度查询 客户在向审批中心递交申请表格后，可通过电话查询申请进度。客户输入在申请信用卡时预留的身份证号码。 证件号码不存在：尚未收到申请资料； 证件