旅行社管理_第三章_旅行社的产品开发11.ppt

充分体现旅游资源的吸引力 及时了解旅游资源的开发情况 充分展现旅游点的景致 充分发挥旅游点的服务功能 注意人体生物钟对游览心理的影响 为满足不同层次市民需求，打造秋季旅游新品牌，长沙以二日游为基本线路，推出8条黄金旅游线路： 名人故里游 湖湘文化游 山水风光游 康体健身游 梵音禅韵游 湘菜美食游 特色购物游 娱乐休闲游 （2009十一黄金周） 文化知识型产品是指为满足旅游者了解文化、增长知识的需求而开发的旅游产品。 世界传统的文化旅游产品主要有博物馆旅游、艺术欣赏旅游、怀旧旅游。 怀旧旅游是指专门为寻觅古代社会风情、古代建筑、古代生活用具、古代歌舞文化、古代名人故居或墓地等的旅游活动。其主要种类有怀古旅游、寻古旅游、寻根旅游、仿古旅游、古堡旅游等。 1992年10月经国务院批准，12个地区 被确立为国家旅游度假区： 青岛石老人、昆明滇池、武夷山、 无锡太湖、苏州太湖、上海佘山、 杭州之江、三亚亚龙湾、湄州岛、 大连金石滩、北海银滩、广州南湖。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 旅 行 社 管 理 第三章 旅行社的产品管理 第一节 旅行社产品的概念 一、概念 （一）定义 是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。 从经营者的角度：旅游线路、旅游服务 从旅游者的角度：旅游经历 （二）旅行社产品的构成 （有形部分） （附加部分） （三）旅行社产品的生命周期（PLC:Product Life Cycle） 案例 旅行社产品生命周期的阶段特征： 阶段 介绍期 发展期 成熟期 衰退期 销售量 低 处于激增状态 最大 减少 成本 单位顾客成本高 单位顾客成本一般 较低 较低 利润 低或亏损 激增 最大 降低 顾客 前位消费者 早起跟风者 中期大众 落后者 竞争者 很少 增多 稳中有降 减少 PLC的变异： 1、一时风尚型：只有两个阶段（快速增长阶段、显著暴跌阶段） 2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期 3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环 PLC的影响因素： 吸引力因素 需求因素 效应因素 环境因素 P L C P L C 的 意 义： 1、可以显示出旅行社各项产品在市场上所处的生命周期阶段，比较合适地解释旅行社产品发展的规律； 2、能够揭示产品生命周期各阶段不同的特点和变化，提供给旅行社经营管理者以长远的战略思想； 3、使旅行社经营者能够更好地预测其产品在未来市场上的发展方向，并能够及时采取相应的措施保持产品组合的平衡； 4、使旅行社经营者能够把注意力集中在潜在产品市场的发掘上，得以开发出适合未来市场需求的产品。 二、旅行社产品的特点 无形性：《旅行社条例》第24条 非必需性：非生活必需品，旅游者对价格较为敏感 异质性和雷同性并存 不可储存性：旅游服务生产和消费的同时性决定了其不可储存性 总体的不可分割性：对一个旅游产品的购买会引起一连串的购买行为 2 产品包含的内容 全包价产品 半包价产品 小包价产品 零包价产品 单项委托服务 3 旅游的目的 观光 度假 商务 探亲 奖励 会议 修学 探险 宗教 文化 1 旅游者的组织形式 团体旅游产品 散客旅游产品 三、旅行社产品的类别 一、旅行社产品开发的设计原则 （一）旅游新产品的类型 （二）旅行社产品的设计原则（补充：产品特点） 市场原则 合理化原则 差异化原则 时效性原则 经济性原则 第二节 旅行社产品开发的设计原则及其影响因素 二、影响旅行社产品开发的因素 外部因素 内部因素——旅行社的综合竞争力 发展战略 市场定位 人力资源 财力状况 市场拓展 协作网络 三、旅行社产品的开发策略和市场定位 （一）旅行社产