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网店客服个人总结 　　 　　以下的范文是为大家收集整理好网店客服个人总结，供大家参考! 　　 　　网店客服个人总结【1】 　　 　　话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。 　　 　　如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。 　　 　　因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。 　　 　　首先，不要与客户争辩。 　　 　　销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。 　　 　　但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。 　　 　　与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。 　　 　　即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。 　　 　　线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。 　　 　　其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。 　　 　　在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。 　　 　　微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 　　 　　第三，不要直接质问客户。 　　 　　与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。 　　 　　比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。 　　 　　最后，推销要有互动性，避免单方面推销。 　　 　　什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。 　　 　　实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。 　　 　　因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。 　　 　　如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。 　　 　　在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。 　　 　　金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 　　 　　网店客服的沟通技巧总结【2】 　　 　　下面是我总结前辈们的一些客服沟通技巧: 　　 　　1、打招呼——亲，你好!请问有什么需要帮忙的吗 　　 　　2、关于询问的:一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来 　　 　　可以回答:A:你的眼光不错，这件商品很独特的 　　 　　B:恩，这个我也在用，很好的(因为自己也在用的DD，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品) 　　 　　C:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。 　　 　　3、对付我再考虑一下的办法:(商品介绍完了，80%的客户会说:我再考虑一下、我再看看、我再想想等等;你千万不要说:好的) 　　 　　可以说:A:你还有什么不了解或者不明白的地方吗?(引导客户继续发问)。 　　 　　B:忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的(前提是不要亏本了啊)。 　　 　　C:你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后主动把图片链接给客户。 　　 　　4、关于讨价还价——亲，我们的价格的确是很实在的，现在又是特卖期间，本来就没加什么利润，只是为了信誉上得快一点，而且还包邮 　　 　　您选择了性价比最高的产品，这才是最重要的，而不是单纯看价格是吗?那样会降低产品质量的，售后服务也会受到影响的，不是吗? 　　 　　很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解... 　　 　　亲，实在是对不起哦，我已经拿出最大的诚意来了，如果还是达不到您的要求，那我给您推荐另外几款宝贝看看行不行 　　 　　亲，实在对不起您了，今天没能让您选到合适的宝贝，希望您经常关注我们的店铺和宝贝，要是有新宝贝上架会通知您的，希望下次能合作哈~~ 　　 　　2)讨价还价——亲，我们的衣服都是高性价比的，一分价格一分货，不打折的如同我们的服务不打折是一样的哦。 　　 　　我想你不是要便宜一些，而是要物超所值的购物吧，所以很抱歉我们不议价的哦。 　　 　　亲，真的没有优惠了呢~