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外贸沟通技巧 周文娟 一、做个周到的问候者 01 四、随时确认重要的细节 04 二、完美的使用商务信函 02 三、要有解决问题的诚意 03 做个周到的问候者 写作格调技巧 式样和句子长度不要太单调. 千篇一律亲切,口语化是比较受欢迎! 用宾词和主动的词,让人觉得受冷落. 例如: 1. This information will be sincerely appreciated.” 2. We sincerely appreciate your information. 明显地,我们会喜欢第2句 信函签名 名字、公司的名字、联系方式、 信函内容 开发信的内容的一定要明确表明自己的意愿；如果想要客户确认的信息，一定要直接的表明；适当的时候可以添加附件 完美的使用商务信函 完美的使用商务信函 信函案例 1、We really dont have this photo ,these parts we must buy from foton factory ,after we pay ,they will give us photo . 3、Need to know the quantity of section and L in the photo . 2、Have you checked with client about it ? You know ,30th ,April --2nd May (from this Saterday to next monday) is our holiday , forwarder is not at work between holidays .If our client makes the decision , please let me know at once . 要有解决问题的诚意 1 首先表示对他的情况及心情完全理解 2 如果是自己方面的错，要立即道歉 3 在语言的采用方面，要用“we”，而不用I 4 把客户的注意力引到解决问题上来 5 在能够安抚客户，让客户在comfortable的情况下，争取利益 　任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the troubte?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that needs our attention? 有什么需要我们注意点的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。 做个主动的发现者--找出问题症结 随时确认重要的环节 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，下订单之前要再次信息 产品信息 1 付款信息 2 包装信息 包装种类，外包装的要求 3 交货日期 订货还是现货，最迟的交货期 4 人与人交流是用心感受的，你真心待人，别人也会真心待你 总结 THANK YOU . * * * * * *