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. . . 参考学习 工商企业管理（本科） 企业管理咨询 内部资料  目录 TOC \o 1-3 \h \z \t 章,1 第一章 咨询原理 2 第二章 咨询定位 3 第三章 咨询产业 4 第四章 咨询抉择 5 第五章 咨询问题 5 第六章 咨询调查 6 第七章 咨询方案 7 第八章 咨询实施 8  第一章 咨询原理 一、咨询理由☆☆ （1）企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业。（2）认识能力。(企业解决能力的问题)：一般的管理问题，企业可自我解决，有一些特殊问题，需要企业进行外部诊断：①当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。②时间问题（集中某一时间解决一个问题）。③人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）。（3）管理策略（专家牛）：专家们了解当今企业界总体发展状况，外部管理专家可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平及问题，从宏观上审视自己。 二、咨询概念☆☆☆☆☆：具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。 三、简述管理咨询与管理诊断的区别和联系。☆☆☆☆ （1）联系：管理咨询包括管理诊断；管理咨询的核心问题是管理诊断。（2）区别：①含义不同：对于企业来讲，管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导企业实施改进方案。 四、内部人员咨间和外部人员咨询的优缺点？☆☆☆ （1）内部人员咨询：①优点：费用低、能自主安排咨询时间、个绍情见的时间短。②缺点：不易发现问题。 （2）外部人员咨询：①优点：易于发现问题。②缺点：费用高、不能自王安排时间、介绍情况的时间长。 五、资讯类型☆☆☆☆☆ （1）范围分类：①全局性咨询：对企业总体情况进行咨询。②单元性咨询：对企业某一职能进行咨询。（2）人员分类：①企业内部人员咨询：如企业专业领导、企业经营顾问等咨询。②企业外部人员咨询：需方人员、体系认证前的体系、咨询机构等咨询。（3）根据性质，管理咨询可以分为企业管理咨询与企业经营分析。（4）从应用的角度管理咨询分为多种形式：经营战略咨询；组织结构咨询；制度体系咨询；管理流程咨询；营销工具与营销形式咨询；生产管理咨询；质量管理咨询；业务流程咨询；薪酬绩效管理咨询；人力资源管理与开发咨询；企业文化咨询。（5）根据系统，管理咨询可以分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询。 六、咨询特性☆☆☆☆：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性 七、管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下哪些原则？☆☆☆☆ （1）行为合法（2）量力而行（3）自主公正（4）尊重隐私（5）不谋私利（6）结果有效（7）尊重同业（8）善于学习（9）咨询中立 八、咨询品质☆☆☆☆☆ 高频考题（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值 高频考题 【简答】简述管理咨询的特性。【正确答案】（1）中立性：利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议。 （2）局外性：企业聘请的外部咨询机构或咨询师通常与企业没有利害关系，保证了管理咨询结果的科学性和准确性。（3）综合评价性：管理咨询是一个系统工程。管理咨询的结果都是综合评价的结果。（4）建议性：咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。 （5）指导性：咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理 。 第二章 咨询定位 一、有限参与☆☆☆ （1）重点问题（起点）：咨询公司及顾问要根据经营目标与现状对比，进行企业经营诊断，找出存在的问题，以便采取措施，对症下药，并最终解决这些问题。 （2）保持距离（过程）：如果要全面理解咨询顾问在企业中的价值和作用，必须清楚顾问在企业内部开展工作的指导原则，即“咨询顾问应该与客户保持距离”。 （3）合理期望（重点）：在合作双方都比较满意的咨询项目中，根据客户状况带给客户正确的期望值是咨询成功的