事故预防和处理的主要内容.docVIP

DATE \@ yyyy年M月d日 2019年9月27日 第 PAGE Page 3 页 / 共 NUMPAGES Pages 3 页 事故预防和处理的主要内容 主要介绍了事故的类型与性质，事故的预防的处理，技术性事故的预防与处理旅游者财产、人身安全事故的预防与处理，及交通事故，火灾事故，治安事故的应急措施及处理等内容，并对其主要内容进行仔细地分析。归纳要点如下： 一． 根据不同的标准，可以将事故分为不同的类型。 （1） 按照事故的性质可分为技术性事故。 （2） 按照事故的责任可分为责任事故和非责任事故。 （3） 按照事故的严重程度可分为严重事故和一般事故。 （4） 按照事故发生的实际状况可分为将成事故和已成事故。 二． 预防事故的基本原则： （一） 牢记服务宗旨，加强责任意识。 （二） 制定周密计划，安排留有余地。 （三） 出门多做预报，处处多做提醒。 （四） 留心观察旅游者，注意环境变化。 （五） 同行密切合作，不得擅离职守。 （六） 按照规程办事，及时联络汇报。 三． 处理事故的基本原则：及时果断，合情合理，实事求是。 四． 技术性事故的含义，分类及处理办法。 （1） 漏接事故。它是指旅游团已抵达目的地但无导游员迎接的现象。从导游员的角度看漏接，有责任漏接和非责任漏接之分。 （2） 空接事故。它是指导游员按原计划预定的班次或车次接站，但与有团因某种原因迟抵