岗前实训心得体会.docVIP

岗前实训心得体会 　　 　　为期三天的岗前实训已经结束,虽然短暂，但我收获颇丰，虽然辛苦，但我倍感欣慰。 　　 　　神圣的使命是我们服务的强大动力。选择了做志愿者，我们就选择了放弃个人的时间，无偿为游客提供服务。长时间的服务、服务内容的单调重复容易产生厌倦的情绪。这时候，我们要及时地做好情绪的调整，牢记“责任”二字。我们既然当初有如此强烈的愿望要成为一名世博志愿者，我们就应该铭记当初的承诺，有责任、有义务要站好每一天的岗，认真回答每一位游客的提问。只要站在岗位上，热情、微笑、指引手势就是对我们志愿者最好的诠释。我们始终铭记自身的责任，牢记志愿者有被游客需要的需要。 　　 　　团队的力量是我们服务的坚强后盾。要顺利完成岗前实训的任务，一个志愿者团队的风气和文化很重要。我非常幸运，所在的小组，每一位组员都具有高度的责任感。我们在休息和回校的路上，常常会分享一些场馆和线路更新的信息并讨论一天里被游客问到的、自己感觉比较难回答的问题。对于一些我们也无法肯定的信息，我们组的组员会亲自去实地走访，以保证为游客提供高质量的信息服务。当人所在的环境是积极向上的时候，人的行为也会向积极向上的方向发展。所以，当一个志愿者团队中的大部分组员具有高度的责任感时，那小部分组员也会被感化，并向好的方向改变。要建立良好的志愿者团队文化，需要组长和组员共同合作，也只有不断地相互学习，才能不断地提高的服务能力