电子商务案例分析 高职06第六章.docxVIP

案例一（戴尔公司电子商务物流模式选择及构建案例分析） 一、企业背景? 戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔创立，在全球34个国家中拥有大约35800名员工。其理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统。每一个系统都是根据客户的个别要求量身订制的。这种革命性的举措已经使其成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。 二、电子商务物流模式简介 最终消费者直接通过电子商务网站订货，公司按照消费者的需求，个性化地量身定制产品及服务，并通过第三方物流直接送货上门，这就是电子商务物流模式。通过该模式，戴尔公司将供应商和最终消费者整合成一条优化的供应链，通过互联网媒介以及第三方物流的介入，大大提高了产品的竞争力。 (一)大型的、专业化的第三方物流 一个覆盖面广、反应迅速、成本有效的物流系统是戴尔直销模式成功的重要支柱。戴尔的物流完全外包给第三方物流公司，主要由DHL、BAX、FedEX等跨国性物流企业承担。这些第三方物流公司具有健全的网络、专业化的运营和现代化的管理。通过采用第三方物流的门到门服务，戴尔大大降低了物流成本，提高了物流效率，改善了客户服务水平。 (二)与供应商结成战略联盟 戴尔将供应商视作公司体系中的一环，以维系紧密的供应关系。戴尔采取严格的资格评审，要求供应商不仅在效率上保持先进，在产品质量管理上，也要采取量化评估方式，从而确保供应商生产的零部件可以直接进入公司的生产线而无需进行来料抽样检验。通过互联网，戴尔公司与供应商间建立了紧密的虚拟整合关系。从而保证能够按照戴尔本身的标准衡量零部件的品质，迅速有效地管理订货流通和紧急补货所需的存货。同时，戴尔也将最新需求信息和预测信息等实时地传递给供应商。开放地在供应链上共享计划和资源，帮助他们权衡市场，把库存量降到最低。带动供应商共同发展直销模式，实现公司与供应商双赢的合作关系。 三、戴尔公司电子商务物流模式构建原因及过程 创始人迈克尔·戴尔将经营理念定位于，按照客户需求制造计算机，并向客户直接发货，从而使戴尔公司能够有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。凭借其直销模式，戴尔迅速成长为世界顶级的计算机跨国集团。1996年，戴尔在其网站上嵌入了电子商务功能，从而使其直销模式从传统商务向电子商务进军。进一步提高了戴尔公司的服务水平，增强了竞争能力。 戴尔的物流从确认订货开始，确认订货以收到货款为标志，在收到货款之后需要两天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。而将物流系统运作委托给第三方物流公司，并承诺在款到后2—5天送货上门，某些偏远地区的用户每台计算机要加收200—300元的运费。戴尔通过供应链的管理与重组，有效的减低了库存、缩短了生产周期，大大地提高了竞争力。 戴尔通过电话、网络以及面对面的接触，和顾客建立了良好的沟通和服务支持渠道。另一方面，戴尔也通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商能够及时准确的知道公司所需零件的数量、时间，从而大大降低了存货，这就是戴尔所称的“以信息代替存货”，这样，戴尔也和供应商建立起一个“虚拟”的企业。 四、构建系统的功能 (一)物流供应链的流程及功能 戴尔对待任何消费者都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。有以下八个功能。 1、订单处理。在这一步，戴尔要接收消费者的订单，首先检查项目是否填写齐全。然后检查订单的付款条件，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转人生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪。? 2、预生产。从接收订单到正式开始生产之前，有一段等待零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。订货确认一般通过两种方式。即电话或电子邮件。 3、配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。 4、配置。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机。然后进入测试过程。 5、测试。检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机器被送到包装间。 6、装箱。测试完后的计算机被放到包装箱中。 7、配送准备。一般在生产过程结束的次日完成送货准备。 8、发运。将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。 戴尔所建立起来的供应链中没有分销商、批发商、和零售商。而是直接由生产厂商(戴尔公司)把产品卖给顾客。这就是戴尔所引以为豪的“把电脑直接销售到使用者手上，去除零售商的利润剥削，把这