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任务四 旅游者的情绪情感与体验 学习目标与要求： 熟悉关于情绪情感的心理学知识 掌握影响旅游者情绪情感的因素 理解情绪情感对旅游者行为的影响 掌握调节旅游者情绪情感的手段与方法 第一节 情绪和情感概述 一、情绪和情感 情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式。 客观现实与人的需要之间形成了不同的关系，形成了人对客观现实的态度。 并不是所有的事物都可以产生情绪和情感。 情绪特性测验 说明：请你根据自己的实际情况，在每个问题后面的答案中选择“是”或“否”。每题回答“是”即记一分，回答“否”不记分。算出全部题目所得的总分。 1. 你常常无缘无故感到无精打采和倦怠吗?(是，否) 2．你是一个多忧多虑的人吗?(是，否) 3. 你觉得自己是一个神经过敏的人吗?(是，否) 4. 你是否常常觉得人生非常无味?(是，否) 5. 你是否总在担心会发生可怕的事情?(是，否) 6. 你的心境是否常有起伏?(是，否) 7. 你曾经无缘无故觉得“真是难受”吗?(是，否) 8. 你常感到孤单吗?(是，否) 9. 你认为自己很紧张，如同拉紧的弦一样吗?(是，否) 10.当别人寻你的差错、找你工作中的缺点时，你是否容易在精神上受挫伤?(是，否) 低分(1—3分)者的特征是：情绪反应缓慢、微弱；即使