交付应急预案.docVIP

附件5：XYWY7.5.1—K02/05 交付应急预案 目的： 为了妥善处理鑫苑●________交付过程中可能出现的各种问题，防止各种突发情况及有损公司形象事件的发生，保证整个交付工作的顺利进行，决定成立_______交付小组。 交付小组成员： 组 长：置业公司总经理 副组长：置业总工、营销总监、物业公司业务副总 成 员：营销总管、物业公司总工、项目部经理、小区经理、小区主管 交付小组分工： （一）日常交付组： 1、统筹组： 成员：小区经理、小区主管、设备主管 主要职责： （1）制定交付计划： （2）根据前期客户问题以及网站论坛中业主的所有问题制定统一答词、及时反馈业主动向； （3）培训置业顾问和参加交付人员，要求统一答词熟悉掌握，交付人员能应对一般性业主问题。 2、交付问题处理组： 成员：小区经理、客服主管、客户服务员 主要职责： （1）业主问题和跟踪处理； （2）物业服务问题答疑； （3）各种教辅问题现场答疑。 3、工程问题处理组： 成员：项目部经理、主任工程师、各种专业工程师 主要职责：掀起维修业主提出的问题； （二）危机处理组： 1、外部接待及媒体监控组： 成员：营销总监 主要职责：负责媒体、消协及各职能部门接待、协调及媒体监控工作。 2、综合接待组： 成员：置业总工、营销总监、项目部经理、物业公司业务副总、物