模拟导游演示教学.ppt

第六章 导游词、导游语言与导游训练 第二节 导游语言与非语言因素 仪表 面部表情 言谈举止 容貌、发式、服饰 眼神、微笑 语言、姿态、手势 第七章 自然景观 第一节 自然景观概述 第一节 自然景观概述 第二节 游览中的其他服务 二、社交活动 （一）会见 （二）宴请和品尝风味 第二节 游览中的其他服务 三、文娱活动 第二节 游览中的其他服务 四、自由活动 五、市容游览 第四章 送站服务及后续工作 第一节 送行前的业务准备 第一节 送行前的业务准备 一、送行前的工作程序及服务要点 （一）核实交通票据 （二）确定出行李的时间和方法 （三）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 （四）协助饭店结清与旅游者有关的账目 （五）提醒有关注意事项 （六）及时归还证件 第一节 送行前的业务准备 二、离店导游服务 三、送行导游服务 （一）致欢送辞 （二）提前到达离开地点，照顾旅游者下车 （三）移交交通票据和行李托运单 （四）协助办理离站手续 （五）告别 第四章 送站服务及后续工作 第二节 后续工作 第二节 后续工作 一、做好与全陪的结账工作 二、处理遗留问题 三、结清账目，归还物品 四、总结工作 第五章 导游讲解服务及技能 第一节 导游讲解服务的原则及方法 第一节 导游讲解服务的原则及方法 一、导游讲解应遵循的基本原则 （一）计划性原则 （二）针对性原则 （三）灵活性原则 （四）以客观事实为依托原则 第一节 导游讲解服务的原则及方法 二、导游讲解的常用方法 （一）分段讲解法 第一节 导游讲解服务的原则及方法 （二）描绘法 第一节 导游讲解服务的原则及方法 （三）突出重点法 1.针对景点 突出代表性 第一节 导游讲解服务的原则及方法 突出与众不同之处 第一节 导游讲解服务的原则及方法 突出……“之最” 第一节 导游讲解服务的原则及方法 2.针对游客 （四）简述法 （五）触景生情法 第一节 导游讲解服务的原则及方法 虚实结合法 第一节 导游讲解服务的原则及方法 问答法 1.自问自答法 2.我问客答法 3.客问我答法 4.客问客答法 悬念法 第一节 导游讲解服务的原则及方法 类比法 1.同类相似类比 2.同类相异类比 3.时代之比 4.换算 归纳法 第五章 导游讲解服务及技能 第二节 导游讲解服务 第二节 导游讲解服务 一、风景区的讲解 （一）讲解要引导游客寻觅、发现、享受美 （二）讲解中应设计的内容 1.历史知识 2.地理知识 3.文学知识 4.其他知识 第二节 导游讲解服务 二、途中的导游讲解 （一）途中导游讲解的目的 （二）讲解内容 （三）导游方式 三、游乐及生活方面的讲解 四、各种场合的翻译讲解 第三节导游实地讲解技能 一、诠释名称讲解经典的特色与内涵 二、从不同的角度介绍景点之胜 三、从艺术的规律介绍景点之妙 四、用文学素材介绍景点之神 五、用历史史实介绍景点之真 第六章 导游词、导游语言与导游训练 第一节 导游词 LOGO 模拟导游 第一章 接团的知识准备 第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为 第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为 二、游客旅游行为分析 （一）游客的一般旅游行为表现 1.从游客个性分析游客旅游行为 1)“安乐小康型” — 内倾型 希望旅游能提前安排妥当，旅游过程中出现的问 题能够预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群 体式的旅游，不喜欢交际。 2)“追新猎奇型” — 外倾型 喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在 旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。 （一）游客的一般旅游行为表现 安乐小康型 追新猎奇型 喜欢熟悉的旅游地 喜欢去一般旅游者足迹未到之处 喜欢旅游地老一套的活动 喜欢追新猎奇，在新地区捷足先登 活动量小 活动量大 喜欢坐车前往旅游地 喜欢乘飞机去旅游地 喜欢设备齐全的食宿设施，如家庭式旅馆和游客商店 喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和饮食服务，但不一定要求现代化的旅馆，“游客”吸引物要少 喜欢熟悉的气氛，熟悉的娱乐活动，异国情调要少 喜欢跟不同文化背景的人交流 喜欢把旅游活动安排得满满的包价旅游 要求有基本的旅游安排（交通和旅馆），要求较大的自主性和灵活性 类型 特点 安逸型 性格内向、文静，家庭观念强，比较传统，有较高的教养，爱整洁，对身体特别注意，生活条件优越，对幽静的生活非常注重，一般选择气候宜人、环境优美 、宁静、空气清新的地方，喜欢平静的旅游生活，不喜欢冒险性的旅游活动。 活泼好动型 性格外向，爱交际，比较活跃，充满自信，非常喜欢旅游，希望自己有更多与别人相互接触的机会，喜欢到陌生地去旅游，敢于尝试新鲜事物，爱结交一些新朋友，联络老朋友。 探险猎奇型 多数为意志坚强的年轻人，敢于吃苦耐劳，旅游过程中，不注重享受，也不苛求旅游服务条件，只追求旅游活动中新鲜和刺激的感受。