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软件公司工程项目作业指导书 1 目的对本公司用于软硬件或其他设备的安装过程以及维护工程进行有效控制，确保系统运行符合合同要求，提高工作质量和效率。 范围 适用于工程各技术项目的安装、实施和维护。内容包括机房建设、网络设备安装、主机系统安装、数据库软件安装和系统软件安装。 3 职责 3.1 副总经理：对工程实施和维护负领导责任。 3.2 技术总监：对工程实施和维护负监督和管理责任。 3.3 项目管理部负责项目实施过程中的控制和监督。 3.4 售后技术支持部工程负责项目的计划、安装、调试、记录。 3.5 客户服务中心负责工程的跟踪、检查、监督 4 工作过内容及相关程序 安装过程流程图 市场部根据合同要求填写“任务下达书”提交给技术支持部，由技术支持部总监填写“安装任务记录单”，安排具备资格的安装工程师实施安装，安装过程详见流程图。  合同签署设备采购 合同签署 设备采购 验证客户设施和环境安装前准备，撰写计划文档 验证客户设施和环境 安装前准备，撰写计划文档 进货，开箱检验 进货，开箱检验 按预先编制的安装计划进行系统设备安装和调试 按预先编制的安装计划进行系统设备安装和调试 现场培训 现场培训 执行《不合格品控制程序》系统验收