QC小组活动中常见问题解析.docxVIP

江 苏 航 空 ３８ ＪＩＡＮＧＳＵＡＶＩＡＴＩＯＮ ２０１４年第２期 ＱＣ 小组活动中常见问题解析 ◎薛 梅／南京禄口国际机场 ＱＣ 小 组是在生产或工 作 岗位上 从事各种劳动 的 职 工 ，围 绕企业经营战略 、方针目标 和现场存在的问题 ，以 改 进质量 、降 低消耗 、提 高 人 的 素 质和经 济效益为目的组织 起来 ，运 用质量 管 理 的理论和方法开 展 活 动 的小 组。ＱＣ 小组活动具有明显的 自 主 性 、广 泛 的 群 众 性 、高 度 的 民 主 性 、严 密的科学性等特点 ，既 能够提高职工素质 、激 发职工 积极性和创造性 ，又 可以改进质量 、降 低消耗 、提 高经济效 益。 ＱＣ 小组 １９６２ 年首创于日本 ，之后在东南亚各国 ，美 国 、新 西 兰 、澳大利亚以及欧 洲 国家中 展开 ，中 国 从 １９７８ 年开始推行全面质量管理和开展 ＱＣ 小组活动 ，至 今已有 ３６ 个年头。 与六西格 玛 和 ５Ｓ 等 管 理 方 法 相 比 ，ＱＣ 小 组 活动有着强大的社会基础和生命力。 作为企业 ＱＣ 活动开展的指导者 ，在 参加省 、市 、全 国 ＱＣ 成果发布会 中 ，笔 者 发 现 ，很 多 小 组 在活动中还存在 一些问 题 ，所 以 结 合 ＱＣ 成 果 总 结 中 遇 到 的 实 际 情 况 ，对 这类共同的常见问题进行解析 ，以便于各小组更好地开展 活动 ，不 断提升 ＱＣ 小组的活动质量和水平。 ＱＣ 小组活动遵循 ＰＤＣＡ 循 环 ，Ｐ（Ｐｌａｎ）表 示 计 划 ，Ｄ 图 １（Ｄｏ）表 示 执 行 ，Ｃ（Ｃｈｅｃｋ）表 示 检 查 ，Ａ（Ａｃｔｉｏｎ）表 示 处 理 ，包 括“四 个阶段 、十 个步骤”（见 图 １）。 下面将按照 图 １ 个阶段 、十 个步骤”逐 一阐述常见问题。 １ 选择课题 例 ：小 组简介 小组名称 ×××ＱＣ 小组 成立时间 ２００３．０１ 注册时间 ２０１１．０１ 注册编号 ＬＫＹ２０１１－０１ 课题类型 现场型 活动时间 １１．０１－１１．１２ 活动次数 １４次 平均出勤率 ９８％ 姓 名 性 别 学 历 组 内 职 务 ＴＱＣ 课 时 小组简介中要注明小组名称 、成 立时间 、课 题类型 、课 题注册时间及编号 、活 动时间等内容。 小组成立时间可以 是以前的 ，即 以前成立 的 小 组 一 直 开 展 活 动 ；也 可 以 是 当 年的 ，即 新成立的小 组。 但 是 ，课题的注册时间必须是当 年的。 课题来源一般分两种 ，自 选型课题和指令型课题。 课 题类型分为“现 场型”“服 务型”“攻 关型”“管 理型”及“创 新 型”五 种 ，没 有“技 术型”等 说法。 选题宜小不宜大。 课题名称应能一眼看出需要解决 的问题 ，不 要加大帽子 或 副 标 题 ，也不应把采取的对策做 课题名称。 错误案例 ：（１）“提 高法兰的表面质量”； （２）“提 高劳动生产 率 ，降 低 工 时 ，保 障 × × 帐 篷 棚 架 质量”； （３）“优化装置用水 状况”。 正确选题 ：（１）“提 高 × × 天 线 座 总 成 装 配 一 次 合 格 率”； （２）“降 低高校 ＷＩＡＮ 用户投诉率”。 在阐述选题理由的时 候 ，应 简 洁 明 了 ，从 以 下 ４ 方 面 来充分体现选题的目的 及 必 要 性 ：① 上 级 或 部 门 要 求 ，② 目前的症结和差距 ，③ 造 成 的 危 害 ，④ 要 采 取 的 措 施。 尽 量用数据和图表来表达 ，避 免长篇大论。 选择数据应为小 组课题成立前至少三个月的数据 ，不 要拿几年前的数据来 使用。 如果在活动中使用活动计划表 ，那 么应放在选题理由 之后。 同时要注意 ，活 动计划时间与活动实际开展时间要 保持一致 ，且活动时间不发生 重叠。 ２ 现状调查 现状调查除了收集 已 有 的 记 录 ，还可以去现场观察 、 测量 ，然后将相关数据进行整 理分析 ，找 出问题的症结 ，为 下一步设定目标提供依据。 收集数据时要注意： （１）数据要有客观性 ，不 能只收集对自己有利的数据； 第 ２期 薛 梅 ：ＱＣ 小组活动中常见问题解析 ３９ （２）要 收集时间相 隔 比 较 近 的 数 据 ，不要把几年前的 数据都拿过来； （３）对收集 的数据进行整理时要从不同的角度进行分 类 、分 层分析 ，层 层递进 ，直至 找到问题的症结。 现状调查是整个 ＱＣ 小组活动程序的重要环节 ，在 本 阶段通过对收集的数据信息进行整理分析 ，找 出问题的症 结 ，为 目标值的设定提供依据 ，也 为以后分析原因 、确 定要 因打下扎实的基础。 自选型课题按照“ＱＣ 小组 活 动