导购员的开场白.ppt

导购员的开场白 我们熟知的现象 进店的顾客停留时间很短 顾客不愿意听导购的介绍 顾客总是应付我们“只是随便看看” 顾客的心理 戒备心理： 通常表现为不愿意回答导购的问题， 更不愿意多说话， 担心一旦开口，可能被导购缠住不放； 顾客的表现 尽量不说话 或者少说话 导购员暖场的目的 让顾客完全放松 消除戒备心理 消除紧张感、陌生感、距离感 感觉舒服 待机注意事项 不要紧跟顾客，保持一定距离 不要阻挡顾客 不要用眼睛紧盯着顾客看 不要做与工作无关的事 导购员开场白话术 小姐，请问您需要什么样的产品？” 先生，需要我帮忙吗？” “先生，请问您需要什么价位的？” “先生，您先随便看看，有需要随时喊我！” 正确接近顾客的开场白 “先生，您很有眼光，这是我们的最新产品，这个款式采用了最新技术……（用赞美的方式接近顾客） 小姐，我们这款产品现在卖的非常的好，我来帮您介绍一下……（开门见山） “小姐，这款是我们刚刚上货的最新款式，款式优雅、我帮您打开看看…！” “先生，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您这样的高级人士，您不妨感受一下； 被动型顾客会出现以下几种情形 用手触摸商品看标签　 一直注视同一商品或同类商品　 扬起脸来想什么 看完商品回头看导购　 突然停下脚步　 与导购目光相碰　 想往里走又有些徘徊 浏览速度很快，无明显目标物　 二次暖场话术 （失败话术一）“没关系，您先随便看看！ （失败话术二）“好的，您先看看有没有喜欢的，有需要随时喊我！” 制胜话术 是的，先生，你说的很有道理，买灯饰当然要好好看看，不过我们刚刚到货的这款灯很受欢迎，你不妨了解一下！ 没关系，先生！您现在买不买都没关系！先了解一下我们的产品吧，让我来介绍一下这款产品！ * 上述都是普通的开场白， 导致的结果是：顾客真的随便看看！”看完就走！ 被动型 主动型 急切 寻找 目标 迅速 接待 沉默 寻找 机会 暖场 寻找 机会 进入 导购 流程 顾客 导购员待机操作步骤 *