电子商务环境下风险和效率对物流业绩和顾客忠诚之间关系的调节作用.pptVIP

电子商务环境下风险和效率对物流业绩和顾客忠诚之间关系的调节作用;摘要;文章结构;一、引言;;二、文献回顾;2.2电子商务环境下的实证研究;2.3 风险和顾客忠诚; 2.4 效率研究;三大重要的研究缺口：;3.概念框架: 在电子商务中的风险和效率;3.2 风险 回顾2.3中我们提到的Finch已经发现服务定位型的质量规模和产品风险的增长都没有得到重视。物流因素本质上是服务定位型。因此，风险对物流相关因素的影响的研究是一项空白，我们按照finch并提出以下假设。 假设2：物流业绩对顾客忠诚的影响将会因???险的增长而被削弱。 3.3 效率 风险作为一个特有产品的测量，效率也会使网站与众不同。RBV观点提出企业利用资源和能力赢得顾客忠诚并提高业绩。在这个理论背景下提出了效率研究。本文我们把效率解释为网站获得好评和顾客忠诚的能力。; 根据以上的讨论，电子商务在利用可利用的资源以获得运营因素方面的好评和顾客忠诚的更高的能力通过他们的物流绩效影响顾客忠诚。 假设3：物流业绩对顾客忠诚的影响将会增强网站的效率。;4.方法和实证分析;所有数据的相关性分析;;风险的特征; 4.2 实证分析;; 调节回归分析的结果在表4中。按时送货是有待研究的自变量，其他因素被归结为可控变量。表中的第二列和第三列给出了风险的调节作用。在第三列的交叉乘积项（风险×按时送货）的回归系数不显著（p=0.166），表示风险不是物流绩效和顾客忠诚关系的中间变量。这个结果不支持假设2。 效率的调节作用。表4最后两列给出了第一和第二阶段回归分析得出的效率的调节作用。最后一列交叉乘积项（按时送货×效率）的回归系数显著，在物流绩效和顾客忠诚的关系上起到了强有力的调节作用。这个符号是正的，表示按时送货将会提高网站的效率从而提高顾客忠诚。这个结果强有力的支持我们的假设3。 利用表4中的结果，效率的调节作用在图3中。对于更有效的网站，物流绩效和顾客忠诚的关系开始于一个较高水平的起点并以缓慢的速度增长由于物流绩效的增长。对比一下，效率低一些的网站，这种关系始于一个低水平的起点并快速下降哟与物流绩效的增长。更有效的网站在把物流绩效转化为顾客忠诚上占据了好的地位。;调整后的回归分析;5.讨论;;调整后风险和效率的回归分析;效率的调节作用;6.结论;