电话接听规范和流程课件.pptVIP

120电话接听规范和流程;一、受理120电话一般流程二、调度人员接警规范用语三、调度文明用语与禁语;受理120电话一般流程;第一步;第二步;第三步;第四步;第五步;第六步;第七步;调度员接警规范用语;一、首次接听的规范用语;二、结束时的规范用语;三、催车时的规范用语;四、接警流程规范用语;四、接警流程规范用语;五、多人报警时的规范用语;六、拨测电话接听的规范用语;七、来电者想查询患者信息，调度员回答规范用语;七、来电者想查询患者信息，调度员回答规范用语;七、来电者想查询患者信息，调度员回答规范用语;七、来电者想查询患者信息，调度员回答规范用语;八、病人转院接警的规范用语;八、病人转院接警的规范用语;九、跨区派车的规范用语;九、跨区派车的规范用语;九、跨区派车的规范用语;九、跨区派车的规范用语;调度文明用语与禁语;（一）呼救受理礼貌用语;（二）呼救受理服务禁语;（二）呼救受理服务禁语;骚扰电话处理规范;（一）骚扰电话的界定;（二）处置骚扰电话的方法;（二）处置骚扰电话的方法; 谢谢聆听