作业与练习(一).docVIP

《商务礼仪概论》作业1 （第一、二章） 一、判断题（每小题2分，共20分） 1．人类最高层次的需求是尊重需求。（ ） 2．男士握女士手时只需握住指尖。（ ） 3．面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。（ ） 4．在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（ ） 5．见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。（ ） 6．接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（ ） 7．发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。（ ） 8．如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。（ ） 9．上下楼梯时应请尊者先行。（ ） 10．国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。（ ） 二、名词解释（每小题5分，共20分） 礼仪 人的外表形象 BBS 4．首因效应 三、问答题（每题10分，共30分） １．商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。 ２．为他人做介绍应遵循什么原则？ 3．多元主义型文化特点及与其商务交往的策略 四、实务题（每题15分，共30分） １．小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说“那个XX部的人素质真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌……” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问经理：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？” 本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。 请思考：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？ ２．有一位大学生在实习期间，实习单位让他到某公司去推销按摩产品，他到某公司后，见人就介绍我是某某，某某学校毕业，我的特长爱好是什么，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。 请谈谈你的看法。