智慧E家产品介绍V4.pptVIP

平安E家项目支撑响应流程 * * * * * 中国电信智慧E家平安E家 产品解决方案 2012-9-27 背景介绍 1 智慧小区 2 3 智能家居 4 平安E家 市场调研情况——家庭用户对功能感知分析 调研发现： 从用户评分角度来看，用户基本上对家庭安防以及智能家居相对比较感兴趣。 调研结论： 拓展家庭信息化市场，填充高带宽价值，充分结合智慧小区和FTTH的建设，促进宽带和天翼的增量发展和存量保有。 家庭安防 智能家居 家庭健康 家庭教育 家庭娱乐 社区化互联 生活指导 南京 4.1 3.0 2.9 2.7 2.5 2.4 1.8 无锡 3.3 2.7 3.1 2.2 2.4 2.4 2.2 扬州 4.1 2.5 2.6 2.2 2.6 2.1 2.1 徐州 4.2 4.0 3.1 3.7 3.0 2.1 2.2 样本基数：n=600 * 智慧E家平安E家产品构成 平安E家 智慧E家平安E家产品总体规划 产品的系统平台和账号由电信公司管理维护，硬件终端由社会合作方提供，手机或PAD的软件下载免费。 产品业务流程：客户从营业前台受理业务、终端厂家通过渠道铺货、客户营业厅柜台选购终端、装维中心设备安装调试工作，客户发生障碍，当地维护部门管控合作方上门检查，如是硬件问题直接处理，如是平台问题转相关部门。 背景介绍 1 智慧小区 2 3 智能家居 4 平安E家 智慧小区产品情况 智慧