公共关系原理与实务教学课件作者吴国章第6章.pptVIP

6.4 公共关系评估 2)受影响的公众对组织总体情况的了解程度有何变化。它涉及公共关系活动对组织知名度的影响变化情况。可以将调查的数字同公共关系活动开展前的有关数据进行分析比较，得出结论。 3)受影响的公众对组织良好形象的评价有多大程度的改变，这涉及本次公共关系活动对组织美誉度方面造成的影响。例如，美国一家化工厂事前被认为严重污染了旁边的一条河流，引起社区公众和其他公众的强烈批评，经过一系列的公共关系活动之后，绝大多数公众明白了，该厂并非这条河流的主要污染源，被调查的公众80%以上对该厂有良好的评价。 上一页 下一页 返回 6.4 公共关系评估 4)受影响的公众对本组织的态度行为方面的变化情况如何。公共关系活动的根本目的是树立组织的良好形象，而公共关系活动作为组织总体活动的一个有机组成部分，最终是为了改变公众的态度，引起公众做出有利于本组织的行为。比如，企业通过公共关系活动，期望公众与之友好合作，积极主动地接受企业的服务、购买企业的产品或向企业提供低息贷款，或使得股民竞相购买它的股票，等等。 5)投入产出的效益分析，即从经济的角度和社会效益的角度评估一下，投入的人财物的耗费与其活动产生的效果相比是否值得。 上一页 下一页 返回 6.4 公共关系评估 综上所述，公共关系的调查、策划、实施和评估是一个环环相扣、首尾相连的有机整体。其中任何一个环节的缺失或出现故障，都将可能造成整