三增一禁便民服务举措行动总结.docVIP

Xxx医院 开展医疗门诊“三增一禁”、落实便民服务举措行动总结 ? 开展群众路线教育实践活动以来，我院从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，进一步优化医疗机构门诊服务为切入点，加强门诊一线力量，延长工作时间，规范服务行为，加强行风建设，让群众更好地感受到教育实践活动带来的成效。我院“服务为民、患者至上”的核心价值理念显著提升，为进一步确保患者公平、便捷就医，让人民群众切实感受到教育实践活动带来的变化，我院于6月份开始开展了医疗门诊“三增一禁”(全年增设无节假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号)、落实便民惠民服务举措行动。现就本月份开展行动的工作情况、存在问题、意见建议以及下一步工作打算总结如下。 一、工作开展情况 根据《xxx开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动工作方案》的通知的精神要求，我院立即行动在会议室召开三增一禁”、便民正风行动工作部署会议。Xxx院长在会上作了工作部署，结合医院工作实际，根据兰山区《开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动实施方案》的要求，我院立即进行“全年增设无节假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊”等工作，逐项分工，落实到科室，责任到个人。我院于6月份顺利开展了医疗门诊“三增一禁”(全年增设无节假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号)、落实便民惠民服务举措行动。 二、取得成绩和效果 根据《xxx开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动工作方案》的通知的精神要求，我院于6月份顺利开展了医疗门诊“三增一禁”、落实便民惠民服务举措行动。具体工作量如下： 1、节假日门诊：开诊专业数5个；接诊13660人次；出诊医生260人次，其中副高以上职称62人次。 2、错时门诊：开诊专业数7个；接诊2860人次；出诊医生354人次，其中副高以上职称62人次。 3、夏季夜间门诊：开诊专业数5个；接诊4750人次；出诊医生650人次，其中副高以上职称60人次。 4、查处违规人次：0人次。 增加推行便民、利民服务措施，着力解决群众看病不方便、服务不满意问题，进一步优化门诊服务流程、缩短患者等待时间，努力为就诊患者提供更加便捷、放心、优质的医疗服务，自从增设无节假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号以来，我院职工自觉遵守各项规定，受到广大人民群众的好评。? 三、存在问题和不足 我院是一所中心卫生院，服务周围20余万人民群众的医疗健康需求，我院还设有临沂市120急救指挥中心急救站，需要较多的执业医师出诊。我院按照要求已经开展了医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动，目前存在的问题是临床医疗技术人员短缺，特别是中坚力量已经出现了明显的断层，高、中、低年资医师匮乏，存在医疗质量和医疗安全方面的隐患。 少数医务人员对“三增一禁”认识不足，存在形式主义，总认为增加工作量，病人也没增加多少，不想怎样为群众服务好，解决群众看病难、看病贵的问题。 四、意见和建议 进一步加快医疗卫生体制改革，加大卫生资金投入，加快人事制度改革，加强人才梯队建设。落实科学发展观，根据各医疗机构服务能力，合理配备配足临床医疗技术人员，满足人民群众的健康需求，便于医疗服务可持续发展。 五、下一步工作打算 按照“三增一禁”活动指导思想，切实开展群众工作，充分认识“三增一禁”、便民正风行动的重要性，进一步加强督导检查力度，结合“家庭医生式”服务，使“三增一禁”、便民正风行动活动达到患者满意、社会满意、政府满意，具体措施如下： 继续加强组织领导。强化我院开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动领导小组的工作能力，由院长任组长，分管领导任副组长，有关科室负责人为成员，办公室负责行动的组织实施、协调督查、评估总结等工作。 2、努力确保运转质量。从我院实际出发，根据病员数量，动态调配医务人员、辅助检查仪器设备等医疗资源，合理搭配高、中、低年资医师出诊，保证诊疗质量和医疗安全。同时，各科负责人做好弹性排班，妥善安排工作及休息时间，全院集中一切力量为医疗一线提供切实保障。 3、强化督导检查。组织医院“三增一禁”领导小组成员对我院“三增一禁”、便民正风行动开展情况进行随机抽查，深入开展医护人员和患者满意度调查，针对自查中存在及群众反映的问题，及时制定整改措施，根据整改措施进行整改，达到持续改进有成效。 4、建立奖惩制度。在我院网站、门诊大厅显要位置公布监督投诉电话，放置意见箱，进一步完善院长接待日，倾听群众意见建议，回应群众诉求期盼，不断改进医疗服务，安排职能部门负责人轮流值班。建立健全考核制度，将工作量、服务态度、群众满意度等纳入绩效考核，提高延时工作人员的劳动报酬，充分调动医务人员的积极性和主动性。 5、加大与主流