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电子商务实务 国际商学院 项目7 亚马逊物流 亚马逊物流 自建配送中心 在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上，显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期。因为何时送到，这才是客户最关心的问题。 与第三方物流公司合作 除自建物流配送中心外，亚马逊还与许多第三方物流公司开展合作。亚马逊通过“邮政注入”减少送货成本。 信息技术的投入 亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大规模的IT技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张客户订单，虽然日均发货几十万笔订单，高峰期甚至超过900万份订单，但差错率很低。 亚马逊订单页面 亚马逊物流的启示 1.启示一：物流是亚马逊促销的手段 　　在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。 2.启示二：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉? 在配送模式的选择上采取外包的方式。 将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。 降低退货比率。 学习目标 知识目标 1.掌握电子商务物流和供应链管理的基本概念； 2.掌握物流的分类，电子商务与物流的关系； 3.掌握电子商务物流的特点及电子商务与供应链管理的关系； 4.熟悉掌握电子商务物流模式。 7.1 现代物流的基本理念 物流 物流（Physical Distribution） 1935年美国销售协会的定义：是包含于销售之中的物质资料和服务，与从生产地点到消费地点流动过程中伴随的种种活动。 后勤（Logistics） 后勤管理理论在二战后逐渐形成了单独的管理科学，这时后勤一词不仅仅是军事上的含义，它包含了生产过程和流通过程的物流。 7.1 现代物流的基本理念 我国的物流 我国开始使用“物流”一词始于1979年。 物资工作者在日本第三届国际物流会议后的考察 报告中第一次引用和使用。 《国家标准物流术语》 物流（Logistics）是物品及其信息流动提供相关服务的过程。物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实现有机结合。 7.1 现代物流的基本理念 物流的分类 按照物流活动的范围分为： 国际物流和区域物流 按照物流系统性质分类： 社会物流、行业物流和企业物流 按照在社会再生产过程中的作用分类： 供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流 7.1 现代物流的基本理念 物流的分类 按照物流活动的主体分类： 企业自营物流 专业子公司物流 第三方物流 按照物流对象的特殊性分类： 一般物流 特殊物流 7.1 现代物流的基本理念 电子商务与物流的关系 物流是电子商务的重要组成部分 物流是实现电子商务的保证 物流保证生产的顺利进行 物流服务于商流 物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证 7.1 现代物流的基本理念 现代电子商务物流的特点 信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化 全球卫星定位系统的广泛应用 绿色物流 7.2 电子商务与供应链管理 供应链 供应链就是指从原材料供应直至最终成品消费的全过程，是横向一体化形成的从供应商、中间商和最终消费者组成的链状结构。 7.2 电子商务与供应链管理 供应链管理（SCM） 供应链管理是指利用管理的计划、组织、指挥、协调和控制及激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流，以及业务流进行合理的调控，以达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值的目的。 7.2 电子商务与供应链管理 供应链管理与电子商务的关系 电子商务在供应链管理中的应用 电子商务对供应链管理的影响 为供应链管理者建立了新型的客户关系 提供给供应链管理者了解消费者和市场需要的新途径 开发高效率的营销渠道 改变产品和服务的存在形式和流通方式 构筑企业间或跨行业的价值链 7.3 电子商务物流模式 电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式。 7.3 电子商务物流模式 企业自营物流 企业自身经营物流，称为自营物理。 目前，我国采取自营模式的电子商务企业主要有以下两类： 一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司； 第二类是传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站 7.3 电子商务物流模式 企业自营物流的优缺点 优势： 企业对物流环节有较强的控制能力，使供应链更好地保持协调、简洁与稳定；保证供货的准确与及时，维护客户关系。 劣势： 所需投入非常大，建成后对规模的要求很到