电信行业职业技能基础培训教材.ppt

公共基础知识 主讲人：松长盛 二零零九年九月 课程内容（共七章） 1、概述 职业及其特点 道德及其本质 3、职业道德规范 爱岗敬业，恪尽职守 诚实守信，求真务实 廉洁奉公，遵纪守法 钻研业务，勇于开拓 团结协作，优质服务 职业及其特点 职业的定义 职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收人和合理报酬的社会关系。 职业特点 专业性、技术性 延续性、稳定性 有酬性 互补性 道德及其本质 社会主义职业道德 社会主义职业道德的内容： 《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中指出：社会主义道德建设，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，在全社会形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系。 上述的一段话简要归纳： 一个核心——为人民服务； 一个原则——集体主义； 五个基本要求——爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义； 三个道德领域——社会公德、职业道德、家庭美德。 “八荣八耻” 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻， 以服务人民为荣、以背离人民为耻， 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻， 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣、以损人利己为耻， 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻， 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻， 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻 。 “八荣八耻” “八荣八耻”概括精辟，内涵深邃，体现了中华民族传统美德与时代精神的有机结合，体现了社会主义基本道德规范的本质要求，体现了社会主义价值观的鲜明导向。 一个社会要全面发展，应当是物质文明、精神文明、政治文明协调进行。社会风气的好坏，是社会文明程度的重要标志。公民的思想道德建设，必须以正确的价值观为指导。是非、善恶、美丑的界限绝对不能混淆，坚持什么、反对什么，倡导什么、抵制什么，都必须旗帜鲜明，立场坚定。 “八荣八耻”的重要论述，为我们在当前形势下明辨是非、区别善恶、分清美丑提出了新要求，将在推进公民道德建设中发挥积极作用。 职业道德 职业道德 职业道德的内涵： 职业道德 职业道德的基本特征： 职业道德作为社会道德的一个重要组成部分和特殊方面，具有不同于其他生活领域中的道德要求的显著特征； 适用范围的有限性； 相对的独立性； 发展的历史继承性； 鲜明的纪律约束性。 职业道德 职业道德的作用： 1.调节从业人员内部及与服务对象的关系 2.有助于维护和提高本行业的信誉 3.有助于促进本行业的发展 4.有助于提高全社会的道德水平 职业道德规范 爱岗敬业，恪尽职守 诚实守信，求真务实 廉洁奉公，遵纪守法 钻研业务，勇于开拓 团结协作，优质服务 1、概述 电信行业的特点 电信产品的特点 电信竞争的新特点 3、职业道德规范 概述 电信业务分类目录 电信产品的特点 电信企业是以电信服务来满足客户通信需求，它不产生实物产品，不涉及商品转移。 因此，电信产品作为服务产品具有如下特点: 无形性 时间的等一性 不可储存性 复杂性 相互替代性 电信竞争的新特点 电信监管的概念 监管（Regulation）做为政府依法对企业市场活动的直接干预，对企业的生产经营活动，乃至对整个产业的兴衰都会产生重要影响。 电信产业作为典型的规模经济，因其明显的外部性特征和信息严重不对称性而在世界范围内普遍受到政府的监管。 电信监管的目的 为了适应电信改革开放和维护市场竞争秩序的需要，促进电信业的持续健康发展，需要进行有效的政府监管。其目的主要有: 电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序。 维护电信用户和电信业务经营者的合法利益。 保障电信网络和信息的安全。 促进电信事业的健康发展。 电信监管机构 根据我国电信监管体制以及现行的电信法律、法规规定，在我国履行电信监管职能的组织主要有： (3类) 电信监管机构 电信监管授权机构 电信监管委托机构 电信业务分类 一、概述 做为我国第一部综合性的电信管理行政法规，《中华人民共和国电信条例》明确规定国家对电信业务经营实行分类管理。因此，《电信业务分类目录》不仅是电信监管部门发放经营许可证、开展市场监管的依据，同时也是电信企业规范经营行为的基础。 业务分类的背景 业务分类的意义 业务分类的规则 二、电信业务分类目录 基础电信业务 增值电信业务 1、概述 法律基本概念 主要行业相关法律法规 4、反不正当竞争法 反不正当竞争法的渊源 中华人民共和国法不正当竞争法 5、合同法 合同法的渊源 中华人民共和国合同法 6、劳动法 劳动法的渊源 中华人民共和国劳动法 劳动合同法 7、商业秘密的法律保护 商业秘密的含义 保护商业秘密的措施 中华人