电话超级技巧资料.docVIP

在谈话进行的过程中，除了仔细聆听客户的需求及回应外，尚有一些电话约访时应该注意的事项。 ??? 注意一 ??? 注意电话的礼貌 ??? 礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家保险公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意电话礼貌。 ??? 注意二 ??? 掌握每一位通话对象 ??? 「请找林先生！」 ??? 「他不在」 ??? 「好，谢谢。」 ??? 且慢，就这样挂上电话了吗？那未免太可惜了吧！既然现在握著话筒、既然是电话行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以「见风转舵」，即使是打错电话也可以「将错就错」，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！ ??? 注意三 ??? 保留完整的通话记录 ??? 常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。 ??? 「什么？连客户不在都要记？」 ??? 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 ??? 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话： ??? 「请找吴先生。」 ??? 「我就是。」