一汽丰田顾客价值顾客满意度和顾客关系管理课件.pptVIP

下载本文档

3
0
约小于1千字
约 39页
2019-10-13 发布于江苏
举报
版权申诉

一汽丰田顾客价值顾客满意度和顾客关系管理课件.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

一汽丰田顾客价值、顾客满意度和顾客关系管理;引例：简.卡尔森（Jan Carlzon) 斯堪的纳维亚航空公司(SAS);顾客价值创造模型;顾客感知价值;顾客感知价值----安德森的基本价值公式;顾客感知价值——关系营销与服务营销的角度;顾客价值----科特勒的观点;顾客满意度模型;客户满意与客户忠诚之间的关系;基于满意与忠诚水平的四类顾客; 顾客忠诚的经济学意义 ;新客户;获得成本;关系营销的内涵－－相关界定;关系营销的内涵---- 关系营销中的利益相关者;服务利润链;关系营销的动因解析------ 市场向关系营销演进的五阶段模型;关系营销与传统营销的比较;关系营销的实质---- 顾客价值管理;实施关系营销的基本原则 ----增加顾客价值的方法;增加财务利益;增加财务利益;增加社交利益;增加社交利益;增加结构联系利益;五种竞争力分析; 长江大桥净空只有24米，是长江上限高最低的桥梁，丰水期仅能通过3000吨级船舶。;利乐包装扶持沈阳乳业;美的家电的渠道大学;杜邦莱卡;伊利乳业;劝学---《荀子》;企业竞争的最新理念——供应链竞争;实施关系营销的基本原则 ——构建价值让渡网络;是否可以对顾客说“NO”;;金字塔客户结构图;顾客关系管理的五种水平