物流服务营销教学课件作者曹霁霞前言.pptVIP

物流服务营销 主编 曹霁霞 前言 市场对第三方物流的需求给物流企业提供了发展的机会，但现实让我们看到物流企业面对着更多的挑战和竞争。物流企业提供的产品是物流服务，利用各种营销手段把服务产品推向市场、以求得企业生存和发展，已经为越来越多的物流企业所认识。但由于传统营销观念的根深蒂固，物流企业难以摆脱工商企业产品营销的影子，使得运用营销策略的效果难以尽如人意。 前言 因此，如何区别物流服务营销与传统产品营销的本质不同，改变固有的思维方式和市场行为准则，树立以客户关系管理为方向，以“顾客满意”为核心的服务营销理念，为客户提供高质量、个性化的增值服务等，这些成为物流企业亚待解决的观念上和实践上的问题。否则，从微观上会影响一个企业的竞争力和生存发展，从宏观上会影响我国物流企业整体的竞争力和发展水平。 前言 本书在介绍物流服务产品和物流服务营销理论和知识的基础上，对物流服务产品的设计、定价、促销及分销、物流客户关系管理、物流营销信息管理等问题作了分析和阐述。作为高等学校物流管理、工商企业管理等专业教材使用，本书配有学习目标、案例、实训项目设计、思考题等，有助于学生理论联系实际掌握教材内容，提高应用能力。也可供物流工程技术人员学习参考，或者作为物流企业、工商企业从事物流服务营销的专业人员培训和学习使用。 前言 本书共分10章。曹霁霞任主编，负责全书的审核、修改和总篡，黄浩、石小平、李倩任副