计算机网络应用基础（配实训）教学课件作者严月浩9.pptVIP

第9章 常用网络调试与故障调试 9.1 常见故障解决方法 9.2 故障现象 9.3 网络故障排除方法 9.1 常见故障解决方法 “望、闻、问、切”是中医诊断病的传统方法，又称为“四诊”。医生运用这4 种手段来收集疾病的症状，通过归纳分析，就可以了解疾病的成因、病变的部位、性质及其内在联系，最后下药除病。网络管理员在进行网络故障的测试和排除时，可以选用多种方法，但故障的排除简单可以总结为类似中医“四诊”的“望、闻、问、切”4 字诀。 1. “望”者，看形色也 “望”，顾名思义就是观察，思考。在解决故障的过程中，“望”字十分重要。“望”是指首先要仔细观察发生故障的原因。 9.1 常见故障解决方法 2. 望过之后，就要“闻” 此处的“闻”并非是用鼻子真的去闻，而是要了解计算机出现故障的过程，从故障计算机的使用者那里了解情况。 3. “问”者，访病情也 其实这个“问”字是可以包含在“切”字里的。问的要点是多方面，多角度搜索、查询以及询问。 4.“切”者，诊六脉也 “切”也就是通过“望”和“闻”等阶段的工作，找到问题所在后要找准切入点，做到事半功倍。通过“望”和“闻”基本了解了网络故障的相关信息，可以据此进行分析以及综合判断，筛选出有用信息。 9.1 常见故障解决方法 如果按照用户划分，网络故障分为企业中的网络故障与个人用户网络故障。对于企业中的网络故障来说，如果按照产品功能划分，网络中的故障通常包括工作站故障、服务器故障、网络设备故障、线路故障与其他故障，下面分别介绍。 1. 工作站故障 对于工作站故障，通常来说，采用“代替法”与“排除法”即可以解决。当网络中的工作站出现问题时，要清楚是网络中的所有工作站出现问题，还是某一组中的工作站出现问题，或者仅仅只是某一台工作站出了问题。 9.1 常见故障解决方法 例如，对于类似于图9?1 所示的网络拓扑结构，当所有的工作站不能访问服务器Server或者不能访问互联网时，可以在网络中的任意一台工作站上（例如w1），使用ping 命令，首先检查检查到Switch3 交换机的连通性，如果到Switch3 不能连通，则检查Switch3 交换机的配置情况，在确认不是配置问题后，检查Switch3 交换机是否损坏，如果Switch3 交换机损坏，根据情况维修或者更换。然后检查到服务器的连通性，如果不能访问服务器，检查Switch3与服务器之间的线路，然后依次检查服务器的网卡以及服务器的配置，对于Switch3 与服务器之间的线路，可以用“代替法”（找一段好的线路代替Switch3 与服务器原来的连线，检查是否该线路问题）来排除线路问题。 9.1 常见故障解决方法 在排除线路问题后，可以确认是服务器出现了问题（关于服务器问题的解决请看“服务器”一节）。如果是不能访问互联网，则需要依次检查Switch3到路由器（或代理服务器、防火墙）之间的线路、路由器的配置、路由器到互联网的线路情况，然后再检查是否ISP 的故障等。实际上，如果网络中的所有工作站都不能访问外网，则首先要在代理服务器或者路由器上，检查到上级线路的连接是否正常，在排除上级线路（ISP）的故障后，检查Switch3 与路由器之间的线路、路由器的配置等情况。 如果网络中的某些工作站出现问题，而网络中的其他组都正常时，这时候，要检查出现问题的工作站与其他组能否互通。 9.1 常见故障解决方法 如果网络中的一台工作站出现问题，例如，w3 不能访问服务器（或互联网），而网络中其他的工作站都正常，可以按照如下的步骤解决。 （1）在w3 工作站上，使用ping 命令，检查是否可以ping 通w4 或Switch2 或Switch3交换机，如果能ping 通这些工作站或交换机，则表示w3 不能访问服务器（或互联网）是服务器端对w3 进行了限制。如果不能ping 通，则进行下面的检查。 （2）打开“网络连接”窗口，查看是否出现图9?2 的“网络电缆被拔出”的连接，如果出现这种问题，表明是网线问题，或者是连接w3 的Switch2 交换机端口出现问题。 9.1 常见故障解决方法 （3）打开“网络连接”窗口，右击“本地连接”图标，检查在弹出的快捷菜单中是否出现“启用”菜单项，如果出现，表示当前网卡被禁用，执行“启用”命令即可，如图9?3所示。 （4）之后检查网卡配置是否正确（IP 地址、子网掩码、网关地址）。 2. 服务器故障 服务器故障主要包括硬件故障、软件故障与操作系统故障等。当网络中的服务器出现故障时，可以下面的顺序检查： 9.1 常见故障解决方法 （1）检查外观：服务器能否启动，如果服务器已经处于登录状态，不要着急重新启动服务器，先检查服务器的指示灯，例如电源、硬盘指示灯，或者其他警报指示灯，当指示灯正常时，可以登录到控制台，使用ping 命令，检查服