读书心得报告仆人-复兴国中.PPT

新時代領導風格僕人領導 領導始於對話 　甲：是誰在樓下阿？ 　乙：是我在這兒呀！ 　甲：你在做什麼呢？ 　乙：我在這小便吶！ 〝北京話〞對談... 　甲：誰在下面？ 　乙：我在這裡！ 　甲：你在幹嗎？ 　乙：我在小便！ 以〝國語〞對談... 　甲：啥咪郎？ 　乙：喜哇吶！ 　甲：銃商誨？ 　乙：棒溜內！ 以〝台灣話〞對談... 　甲：喇國？ 　乙：使握！ 　甲：昨傻？ 　乙：潦瞭！ 以〝四川話〞對談... 　甲：誰？ 　乙：俺！ 　甲：啥？ 　乙：尿！ 是以〝山東話〞對談... 為甚麼需要領導者？ 讓自己成為一個領導者！ 領導者就是服務者 客服的境界... 初級客服... 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員： 「嗚...........」（哭泣聲） 中級客服 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員：「這位先生請息怒， 有什麼可以為您服務的嗎？」 高級客服 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」 專業客服 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員：「家