职业口才（第2版）教学课件作者赵惠岩第8章.pptxVIP

第 ８ 章　 赞美与批评 2 ８. １　 赞美 ８. ２　 批评 ８. １　 赞美 赞美是人际关系中非常重要的润滑剂。这不但使人感到开心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视。赞美是一种激励，是工作和生活中给人以新鲜活力的阳光。渴望赞美，得到赞美，是人内心的一种渴望和满足，所谓 “颂歌盈耳神仙乐” “良言一句三冬暖”，描绘的就是人们得到赞美时心理愉悦的那种感觉，可见赞美在交际中有着重要的作用。 下一页 返回 ８. １　 赞美 赞美要注意以下几点： （１）夸奖要出自真心，不能为了夸奖而夸奖。 （２）赞扬行为本身，可以避免尴尬，并鼓励更多的同类行为出现。 （３）赞扬要具体、实在，不宜过分夸张，要有的放矢。 （４）赞扬要及时，而不要时隔太久。 （５）最有效的赞美是 “雪中送炭”。 此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说 “好”。有时，投以赞许的目光，做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑，也能收到意想不到的效果。 上一页 返回 ８. ２　 批 评 批评是鞭策，是治病的良药。接受批评固然需要勇气和决心，但批评者若能讲究艺术，使受批评者免受 “鞭挞”之痛而上进，仿佛免受 “医药”之苦而健体，岂不是一件幸事！ （１）批评必须是基于关心与负责任。首先要清楚，批评是对 “过失者”的一种关心与负责任。指出其缺点与错误，找出其薄弱环节，意在使其今后能够扬长避短，这是负责任的表现