汽车营销实务教学课件作者常兴华1.3职业素养.pptVIP

销售准备汽车销售顾问的职业素养 案例：上汽销售顾问的主要职责 ● 了解竞争对手的动态、搜集市场信息 ● 接待并走访客户，完成销量、毛利、 满意度等指标 ● 填报相关的业务报表； ● 回访维系客户 ● 处理投诉 ● 接受和完成领导临时交办的任务等 正确态度 品牌认同 销售能力 客户满意 汽车销售成就美好人生 成就美好未来的阶梯 职业晋升 投资回报率高 * * 销售服务店总经理 销售经理 销售 顾问 展厅 接待 汽车 装潢员 财务经理 会计 出纳 技术总监 服务经理 工具资料员 服务顾问 主管 服务顾问 配件主管 计划员 库管员 钣金班组 机电班组 油漆班组 索赔管理员 客户关系部 经理 客户管理 信息员 综合部经理 行政人员 保安 清洁工 食堂人员 库存管理 （交车员） 一条龙服务 质量 检查员 整体课程设计依据 ——汽车特许销售服务店组织架构 一、销售主管职位描述 一、销售主管职位描述 二、汽车营销（服务）人员的职责 传递信息 销售产品 提供服务 树立形象 1、寻找与发现市场机会 1）寻找和确定目标市场； 2）估算消费群体的容量与品牌车型可能达到的销售额或市场占有率； 3）了解目标市场需求的具体特征； 4）为企业决策当好参谋。 2、开拓与进入市场 1）与团队共同制定产品的销售方案和促销策略； 2）沟通信息，协调客户关系； 3）