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提高家电连锁企业顾客满意的营销策略 [摘要] 家电连锁企业自20世纪90年代兴起并迅猛发展以来，一直以规模效益、价格战来争夺市场。国美电器作为中国第一大家电连锁企业更以低价格闻名。愈演愈烈的价格战使家电连锁企业的利润空间已大大压缩，家电厂家也元气大伤，消费者也已持币待购，家电连锁企业已急需寻找新的竞争优势。本文总结了家电连锁企业的发展现状及发展的原因,分析了当前家电连锁企业发展中存在的问题,并提出了相应的对策，尤其在家电连锁企业提高顾客满意的营销策略方面作了重点探讨。 [关键词] 家电连锁企业；客户满意；营销策略 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 2 一、家电连锁企业的发展现状 3 （一）家电连锁企业占据家电零售市场主导地位 3 （二）家电连锁业集中度不断提高,龙头企业正在逐步形成 3 （三）家电连锁企业在资本层面多方位融资,通过收购等方式对行业企业进行整合 3 二、当前家电连锁企业发展的特点 3 （一）规模经营能够降低采购及运营成本,带来规模效益 3 （二）通过价格优势,占据市场有利地位 4 （三）专业化经营,能够更好地满足市场需要 4 （四）能够提供更好的服务,满足消费者需求 4 （五）商品品种齐全,满足了一站式购物的消费需求 4 三、家电连锁企业实施服务营销创新的必要性 4 （