沟通方法与艺术讲座.ppt

* * * 成交方法介绍 1.直接请求法 介绍： 主动提出成交请求。 促进成交快速达成。 注意事项： 适应熟客或意图明显客户。 不要强求成交，乞求成交。 催不得，急不得，恼不得。 2.压力成交法 介绍： 大力渲染紧张气氛， 提示良机推动成交。 注意事项： 真诚为客户着想 不可欺骗威胁 文明销售，切勿强迫 3.优惠成交法 介绍： 利用求利心理， 让利促成成交 。 注意事项： 适合大宗复杂交易 有形无形优惠均可 关键时刻亮出秘密武器 4.从众成交法 介绍： 大家都买我也买， 提供本方成功客户。 注意事项： 讲究职业道德 不可找托说假话 所选择客户说服力要强 5.选择成交法 介绍： 提供方案让客户选择 给出成交主动权， 实际只有选择权。 注意事项： 选择方案不可太多 以免难定费周折 6.假定成交法 介绍： 立足客户会买假定，暗示客户可作出决策。 注意事项： 把快乐说够 把痛苦说透！ 7.订单成交法 介绍： 拿出你的订单， 让成交水到渠成。 注意事项： 注意消除客户紧张心理 设置缓和理由 8.富兰克林成交法 介绍： 解决客户提出异议， 增加客户未想到的需求点。 注意事项： 多问问题少插嘴 抓住重点说透彻 9.小狗成交法 介绍： 积极为客户提供样品，让顾客把产品当成宠物。 注意事项： 产品能经得起检验 注意交流与跟踪 10.扩散成交法 介绍： 一笔交易不是终点， 继续探讨其他交易可能。 注意事项： 善为客户描画图景 之前交易必须愉快而满意 小专题二：客户投诉处理 当客户心中有抱怨时： 4% 会告诉你 96% 默默离去 其中， 90% 不再光顾 客户为何不再与你开展业务 3% 搬家 5% 和其他同业有交情 9% 价钱过高 14% 产品品质不佳 68% 服务不周 恶名昭彰 一位不满的客户平均会将他的抱怨转告8-12人。 其中有20%还会转告20人之多。 当你留给他一个负面印象后，往往还得有12个正面印象才能弥补。 化抱怨为玉帛？ 将客户抱怨、不满妥善处理，70%顾客会再度光临； 当场 圆满解决，95%会再光临； 平均而言，当一个客户的抱怨被圆满处理后，他会将满意 的情形，转告5人。 你能“喜新厌旧”？ 你吸引一位新客户的力量，平均是保有一位老客户的6倍； 客户对企业的忠诚度值10次购买价值。 平息客户不满的技能 保持平静、不去打岔。 专心于客户所关心的事情。 面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。 减少文书工作和电话的干扰。 体态专注、面部表情合适。 耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。 适当做些记录。 表现出对对方情感的理解。 让客户知道所允诺的帮助是真诚的。 知道在什么时候请求别人的帮助。 不使用会给对方火上浇油的措辞。 避免指责自己的同事或公司引起了麻烦。 不满的客户走了以后，能控制自己的情绪。 谢谢大家！ 沟通要用心交流！ 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 感恩 父母 天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足