部分商品修理更换退货责任规定.docVIP

部分商品修理更换退货责任规定一、 总述为保护消费者的合法权益，明确销售者，修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定，1995年8月25日，国家经济贸易委员会、原国家技术监督局、原国家工商行政管理局、财政部共同制定了《部分商品修理更换退货责任规定》。1998年3月12日。国家经济贸易委员会、原国家技术监督局、原国家工商行政管理局、原国内贸易部、原机械工业部、农业部等6部门联合下发了《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》。2001年9月17日，国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部令 第4号发布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《固定电话机商品修理更换退货责任规定》，这个规定已与2001年11月15日起实施。2002年3月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议、2002年6月27日信息产业部第10次部务会议审议通过了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》，并于2002年7月23日，以国家质量监督检验检疫总局、信息产业部令第24号发布，自2002年9月1日起施行。围绕消费者反映强烈的热点问题，我省质量技术监督部门在进行认真调查研究的基础上，组织工商、消协起草了《山东省家俱产品修理、更换、退货责任规定》，2001年下半年，又会同省农业机械管理办公室、省工商局等部门出台了《山东省农用运输车产品修理、更换、退货责任规定》。“三包”规定是以强调产品质量出厂合格和不合格承担民事责任为基础的产品质量民事责任制度，利用三包规定建立起来的产品质量社会监督机制，对与人民生活生产密切相关的和社会关注的热点产品进行质量管理的有效措施，是质量工作的重要内容和阵地。质监部门应当组织协调和牵头做好“三包”工作。做好“三包”工作，是质量技术监督部门在市场经济条件下，特别是在我国加入WTO，强调转变政府职能，改变政府直接干预企业质量管理为依法间接管理质量，做好质量工作的有益探索和有效途径。各级质量技术监督部门应当更新观念，增强服务意识，从单纯依靠行政处罚、强制性手段管理质量转变到规范企业市场行为的工作模式上来，通过规范企业资质、人员职业资格、企业质量管理制度，明确经营者三包义务责任为具体内容的制度建设和管理，增强质量工作的有效性。规范市场经济秩序，在推动企业加强管理提高质量的过程中，使消费者的合法权益得到保护。，二、部分商品修理更换退货责任规定基本内容“三包”所涉及的部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。 目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整,由国务院产品质量监督管理部门发布。目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的三包责任。1、三包制度的基本原则：（1）销售者负责的原则。明确了谁销售谁负责“三包”的原则。依法强化了销售者对所销售产品的质量担保责任。责任的基本要求作出了规定：列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。销售者应当履行下列义务：(一)不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；(二)保持销售产品的质量；(三)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；(四)产品出售时,应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票和三包凭证。 如根据新出台的《家用视听商品修理更换退货责任规定》，家用视听商品“三包”凭证是消费者享受三包权利必备的，应当分别包括下列１１项内容，并由销售者负责填写：１．商品名称、商标、型号； ２．商品出厂编号或批号； ３．商品产地； ４．销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话；５．销售者印章；６．发货票号码；７．销售日期； ８．安装调试日期；９．消费者姓名、地址、电话及邮政编码； １０．修理单位名称、地址、电话及邮政编码； １１．维修记录。其中，维修记录的项目包括：送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。(五)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。如根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，销售移动电话机商品时，应当符合以下要求：1.开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品；2.核对移动电话机主机机身号（IMEI串号）和进网标志、附件的出厂序号（批号）、产品商标和型号；3.介绍产品的基