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饭店前台接待岗位职责 (共3篇) 饭店前台接待岗位职责职责一：酒店前台接待岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、认真细致做好交接-班工作，保证工作的延续性；13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；14、完成经理交办的其他工作任务。职责二：酒店前台接待岗位职责1、销售客房； nbsp;2、为住店客人办理入住手续并安排房间3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； nbsp;4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；6、协调对客服务；7、岗前认真阅读交-班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接-班的营业额并交接清楚。8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。9、负责访客的接待引见。 nbsp;10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存12、负责文件的打印、复印。 nbsp;13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。16、完成领导交办的其他或临时工作职责三：酒店前台接待岗位职责⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；nbsp; nbsp;⑵认真阅读交-班记录，完成上一班未完成工作；nbsp; nbsp;⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；nbsp; nbsp;⑷客人到店时，要主动向客人问好；nbsp; nbsp;⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；nbsp; nbsp;⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态； nbsp;⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；nbsp; nbsp;⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；nbsp; nbsp;⑼做好各类报表打印及统计工作；nbsp; nbsp;⑽能独立安排散客或团队的房间；nbsp; nbsp;⑾检查当天团队房号，并与房态核实；nbsp; nbsp;⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；nbsp; nbsp;⒀了解客情，做好突发事件的解决工作； nbsp;⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；nbsp; nbsp;⒂准确无误地为客人提供叫醒服务；nbsp; nbsp;⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；nbsp; nbsp;⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续#2楼回目录酒店前台接待岗位职责饭店前台接待岗位职责 | 2016-06-29 20:42一、登记的主要内容：1．获取宾客个人资料；2．满足宾客对客房和房价的要求；3．办理登记手续；二、登记的目的：1．使饭店获取有关客人的重要信息；2．为客人分房和定房价；3．确定客人预期离店的日期；三、入住登记操作过程的五个重要概念：1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；2．分房定价-------分配客房及定房价；3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；4．供房计划-------酒店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；四、登记表的确定内容：1．所需客房数和床数；2．预计逗留时间；3．付款方式；4．客人的姓名和地址；五、登记过程中应注意的原则：1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；1．对VIP客人，一般要安排较好的或领导规定的房间；2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较