营运部部门职能与岗位职责说明.docVIP

. . . . 参考.学习 营运部 部门职责及职位描述书 部门职责描述书 1．工作标识： 部门名称 营运部 填写日期 2013年 10月 18日 直接上级 总经理 职位定员 30人 岗位设置 高级营运经理、营运经理、租户协调主管、租户协调专员、客服主管、客服专员、会员管 理主管、会员管理专员、助理 2．部门总体目标： 保障并管控商场的日常经营秩序，确保租户规范经营；以优质的服务及全方位的会员活动等服务提升租户/顾客 的满意度与忠诚度；高度维护公司声誉。 3．部门职责： 一、日常管理 维持商场日常运营秩序及管控租户日常经营规范； 负责租户营业期间相关事宜的沟通、协调工作并纠正租户各类违规行为； 与租户建立顺畅、良好的沟通渠道，以保证双方信息及时、准确地互通； 协调处理租户、租户之间的各种问题，及配合物业管理公司协调处理各类突发事件； 5. 监管物业管理公司工作人员之工作质量与服务质量。 二、租户进场、交房装修及撤场 租户进场装修前各项准备工作、商铺交接工作、施工/装修管理及协调； 协调租户开业相关工作； 租户退租、撤场管控、协调工作。 三、租金管理 对严重欠费租户进行催收、会同相关部门采取合同强制执行等措施； 对提出减免租的租户进行安抚并及时整理并汇报相关资料； 10. 与财务部共同完成每年的租金收缴工作。 四、市场活动管理 组织举办各类特卖活动落地； 配合商场内各项与租户相关之活动的协调工作； 13. 协助物业管理公司监管商场内各类活动。 五、客户服务及会员活动 负责商场内外客户服务及会员之整体工作； 会员活动策划、执行、支持、活动礼品收集等相关工作，提升顾客忠诚度； 协调、处理顾客的各类诉求，及配合物业管理公司协调处理各类突发事件； 总裁签字： 人力资源部总经理经理审核：  职 位 描 述 书 . . . . 职 位 描 述 书 1．工作标识： 职位名称 高级营运经理 填写日期 2013年 10月 18日 所在部门 营运部 职位定员 1 直接上级 总经理 下属人数 1 2．职位总体目标： 负责广场的日常营运管理，对广场的一切事 务予以关注，跟进处理， 合理分派、调度下属工作，以保 证广场整体营运水平符合公司标准。 3．工作职责： 日常管理：监督管理广场日常营运工作：协助总经理制定商场管理制 度、工作流程及培训制度，对各 租户日常状态进行系统管理； 档案管理：整理数据、文件、计划等分类归档，完成及健全租户档案； 租户关系维护：与租户保持良好沟通，掌握租户销售动态；定期收集并分析租户销售状况；向租户有 效推荐促销计划；协助财务部完成租金及各类费用的收缴工作，提升 租金收缴率； 特卖管理：制定特卖年、季、月度的档期及销售活动计划表，并协调租户、落实特卖活动的举办； 项目控制：实时跟进广场各项营运情况，如：车流量统计、人流情况 、周边商业情况的调研工作，分 析其中各指标情况，针对广场出现各类数据情况及时作出整理，提出改善意见并具体落实； 客服及会员管理：统筹安排客服及会员条线的计划与落实工作；统筹 安排项目周边企业及写字楼的会 员睦邻工作，完成相关市场调研、相关信息资料及活动所需礼品收集 汇总工作； 物业管理：广场突发事件处理；监督、管理外包物业管理公司在保安 、保洁、工程等方面的工作； 预算管理：特卖、租户促销活动的收、支预算控制； 政府协调：工商、消防、食药监、物价等政府部门的协调工作； 培训管理：新员工培训工作及租户各项培训、沟通会议的管控； 其他工作：积极、主动、准确地完成上级其他安排的工作。 4．工作权限： 决策权限： 监督权限： 建议权限： 5．工作联系： 汇报对象： 总经理 督导对象： 全体营运人员 内部联系： 物业工程部、招商部、财务信息部、行政人事部、市场部 外部联系： CBRE、各租户、各政府部门、外界各有关单位 6．素质要求： 教育程度： 大学专科或以上学历 专业要求： 管理类相关专业 经验要求： 8年以上百货商场或购物中心营运管理相关经验 能力要求： 熟悉商场或购物中心营运流程并具有丰富的操作经验；具有良好的沟通、协调、规划、组织、 谈判能力及管理能力。 从业资格： 7．工作条件： 工作时间特征：白天正常上班 工作环境：商场区域范围内 总裁签字： 人力资源部总经理审